Satisfacer al cliente, el paso fundamental para la transformación digital

Utilizar la tecnología para tener un negocio eficiente es indispensable, anteriormente, las organizaciones se regían por ser más tranquilas y relajadas, sin embargo ya no es así, ahora debes implementar nuevos recursos para estar a la vanguardia y, sobre todo, para satisfacer al usuario final y retenerlo.

Dentro de la conferencia Desafíos de la transformación digital en la logística: casos Heineken México, Grupo Dico, Ransa y Red Ambiental, en el marco de THE LOGISTICS WORLD® SUMMIT & EXPO, el CEO de Ungis, Adrián Brcic, comentó que hay dos elementos para que se dé correctamente una transición digital y estos son: transformar a las personas y los procesos, no se puede seguir en la misma línea de antes, porque entre más profundo el cambio será más innovador y disruptivo.

Sobre cómo llegar a una transformación digital eficiente, Adrián comentó que hay 12 tecnologías relevantes a considerar, entre las que se encuentran:

• Big Data
• Inteligencia artificial
• Ciberseguridad
• Robots
• Realidad virtual
• Internet de las cosas
• Realidad aumentada
• Drones
• Impresiones 3D
• Marketing digital
• Blockchain
• Cloud computing

A la ponencia se dieron cita representantes de algunas marcas que han implementado la digitalización en sus empresa, uno de ellos fue Erika Zavala, quien es chief technology officer de grupo Dico, para ella, el principal motivo para llegar a este desarrollo es la satisfacción del cliente, ellos deben tener una experiencia ágil al momento de realizar una compra y quedar totalmente satisfechos para que así se queden como clientes foco.

Erika comentó que la transformación digital no solo ayuda a mantener adeptos en las empresas, sino también por medio de la data que estos generan, las organizaciones pueden optimizar procesos.

Otros de los invitados a la conferencia fue Leopoldo Andrés, quien es senior manager para Heiniken en México, él comentó que parte del proceso de la transformación digital se debe tener una estrategia, no se puede tomar la tecnología por tomarla, hay que plantear qué rumbo desea tomar la empresa porque si esto no sucede, de nada servirá la implementación de nuevas técnicas, simplemente se perderán y será un derroche de recursos.

Otro de los panelistas en esta conferencia fue Trinidad Camarasa, VP tecnología, transformación digital para Grupo Ramsa, ella comentó que las empresas que desean iniciar con esta transformación deben tener en cuenta tres puntos para una implementación adecuada,

1. Utilizar la data para anticipar un futuro
2. Poner a las personas adecuadas en los puestos de tecnología para un desarrollo eficaz y
3. Conocer las necesidades del cliente.

Te invitamos a seguir las conferencias de este 26 y 27 de abril en THE LOGISTICS WORLD®️ SUMMIT & EXPO, en el Centro Citibanamex de la Ciudad de México. Regístrate Aquí

Josué Guerrero

Redacción THE LOGISTICS WORLD