Mercado Libre, Adidas y L’Oréal: así usan la tecnología para mejorar la experiencia al cliente en e-commerce

En el inicio del e-commerce había muy pocos que confiaban en realizar sus compras y proporcionar sus datos personales, el ecosistema ha evolucionado. El uso de tecnología adecuada para mejorar la experiencia al cliente es el foco de las empresas de diferentes categorías y entre ellas, la moda.

• El comercio electrónico genera 6% del Producto Interno Bruto y contribuye al crecimiento de la economía mexicana. Hay casi 70 millones de mexicanos que compran mínimo una vez al año en línea, de acuerdo con Pierre-Claude Blaise, CEO de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

En los últimos años, las innovaciones como la Inteligencia Artificial (IA) y el blockchain han revolucionado a la categoría de la moda, la información fue dada a conocer durante el panel La evolución del e-commerce durante el festejo de los 25 años de Mercado Libre.

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Adidas incorpora tecnología en el diseño

Bruno Yoshida, Director Whosale Adidas México, mencionó que las empresas deportivas empezaron a traer elementos de 3D para llegar a un nivel de customización en el futuro con elementos como determinar el peso de la persona y la forma de caminar para que la suela esté hecha al perfil del comprador.

La tecnología de voz viene a cambiar mucho lo que es el e-commerce en el futuro para mí, ésta es la primera tecnología que va a cambiar la forma en que compramos hoy donde las compras son a través de una aplicación y en un momento pasaremos a comprar con la voz”.

Bruno Yoshida

Detalló que la tecnología en el deporte avanza y un buen momento para para evaluar las necesidades de los atletas y los consumidores es pasando los eventos deportivos clave como Los Juegos Olímpicos donde se pueden desarrollar cosas nuevas y revisar las tendencias hacia 10 años en adelante.

Bruno Yoshida, dijo que si bien la tecnología ayuda también es importante tener una mirada hacia el pasado y en esta caso, Adidas ha revisado su archivo de modelos icónicos que ha relanzado con innovaciones que van incluso en los colores de los zapatos deportivos.

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Mercado Libre usa IA para poner al cliente en el centro

Luis Pedraza, Director Comercial de Mercado Libre México, detalló que muchas veces las experiencias del cliente comienzan en el search y desde el marketplace, buscan cómo los resultados que muestran a los consumidores sean cada vez más personalizados para cubrir con sus necesidades.

Por ejemplo, si alguien busca unos zapatos deportivos tenemos más de 300 mil opciones y debemos saber cómo acomodarlos para cumplir con las especificaciones, precios, velocidades de entrega, etcétera”.

Resaltó que algo disruptivo que han implementado son los videos verticales donde los vendedores pueden aprovechar entre 10 y 60 segundos para compartir las características del producto o mostrarlo desde distintos ángulos.

Hacia los siguientes años, los formatos de video clips y uso de influencers para compartir contenido más personalizado con las audiencias será más fuerte.

Pedraza, añadió que en cuestiones de seguridad y protección de datos, cuentan con algoritmos de detección de fraude, filtros de cómo darse de alta como vendedor y revisar la reputación de los vendedores.   

Más allá de tendencias, creo que debemos pensar en lo que no va a cambiar y eso es dar una mejor experiencia al cliente, los mejores precios y la mejor información para que los clientes tomen su decisión”.

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L'Oréal, tecnología al servicio de la belleza

Sarahí Abraham, Directora de E-commerce en L'Oréal México, enfatizó que la tecnología está presente detrás de sus productos, así como la ciencia y utilizan herramientas como la Inteligencia Artificial para hacer llegar sus productos a la persona adecuada.

Para personalizar la experiencia del cliente es muy relevante comunicarle de forma correcta el tipo de producto que necesita, utilizan la data disponible para conocer mejor a su cliente y también, usan realidad aumentada.

Tenemos herramientas donde tú puedes hablar con una persona para resolver las dudas o bien, en tu pantalla puedes tomar un video o una fotografía y detecta si hay algún problema en la piel o si tienes manchas, de esa manera te sugiere el tipo de producto que necesitas… nosotros no pretendemos con esta tecnologías que las personas dejen de visitar al dermatólogo, pero sí que tengan una buena experiencia”.