Los principales motivadores para que los mexicanos compren en línea artículos electrónicos se centran en recibir las compras a domicilio y ahorrar tiempo.
Así lo detalló el Estudio de Venta Online en Electrónicos 2023, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
El reporte, elaborado en conjunto con GfK, Similarweb, Retail Compass y Digimind, tiene la finalidad de conocer las preferencias y hábitos de consumo de las personas que compran por internet en la categoría de Electrónicos.
El estudio detalla que estas personas se inclinan más por recurrir a internet para buscar y comprar, a diferencia del consumidor digital general en México que es más omnicanal.
En términos demográficos, el perfil del consumidor de esta categoría se compone por 59% hombres y 41% mujeres.
¿Por qué comprar artículos electrónicos por internet?
Sobre las principales razones para comprar en internet la categoría de Electrónicos, los compradores son:
- prefieren recibir compras a domicilio (64%)
- lo hacen para ahorrar tiempo y traslado a tiendas físicas (56%)
- realizan compras desde cualquier lugar (49%)
- les gusta encontrar productos no disponibles en tiendas físicas (44%)
- privilegian tener acceso a las reseñas de otros compradores (44%)
Si bien la frecuencia de compra de Electrónicos es ocasional, en 2022 incrementó la atracción de nuevos compradores en esa categoría.
Además, la percepción de seguridad ha aumentado y 43% se sienten seguros al comprar estos productos por internet.
¿Qué pasa con las entregas?
Acerca de las áreas de oportunidad que resaltan los consumidores, estos se centran en el proceso de entrega.
El 25% mencionó que lo que más le puede molestar es que el producto llegue maltratado o dañado.
A ese porcentaje le siguen incomodidades por no poder programar un horario de entrega, lo que revela aspectos sobre los cuales pueden trabajar tanto comercios como proveedores.
Sobre la entrega, el 90% prefiere recibir sus compras a su domicilio.
Otras opciones de entrega por medio de recolección ganan relevancia para el comprador en esta categoría, ya sea en tienda física, sucursal, puntos de retiro, oficinas de mensajería y casilleros inteligentes.
Además, el promedio del tiempo de entrega que reportan es de 4 días, y el 60% señaló haber tenido envíos gratis.
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Satisfacción e incentivos
Acerca del nivel de satisfacción, el comprador de la categoría de Electrónicos manifiesta un nivel alto, pues 9 de cada 10 se sienten muy o algo satisfechos con su experiencia.
En tanto, sólo 1 de cada 10 han realizado alguna devolución, sobre todo por daños o porque las dimensiones no eran las adecuadas; sin embargo, el 60% califica el proceso como algo fácil.
Los consumidores de la categoría manifiestan que se sentirían incentivados a comprar más durante los siguientes meses si gozarán de entregas gratis sin importar el monto de compra, descuentos sobre el precio original y meses sin intereses.
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En cuanto a la compra de Electrónicos en sitios Cross Border existe una oportunidad para la categoría, ya que 2 de cada 10 compradores digitales han adquirido estos productos en sitios internacionales.
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