Coppel, la omnicalidad le da crecimientos en transacciones digitales

Una de las razones para que las empresas mejoren la experiencia del cliente es el crecimiento en la aceptación del e-commerce.

• La cadena de tiendas departamentales, Coppel, registró un crecimiento de 300% en ventas digitales.

Y es que, en el caso del consumidor mexicano, se le podría definir como un comprador omnicanal porque combina la experiencia de compra entre los canales físicos y digitales.

Coppel aumenta transacciones digitales

A pesar de que los compradores digitales crecen de manera constante, el interés por visitar la tienda y ver de manera física los productos no acaba.

Mariana Mendoza, Directora de eCommerce de Grupo Coppel mencionó que

las tiendas físicas continúan teniendo un rol protagonista. La clave para los comercios es ofrecer soluciones inteligentes que les permita a los consumidores transaccionar del canal digital al físico y viceversa sin complicaciones".

Crecimiento digital de Coppel

• 300% de alza en ventas digitales (marzo 2020 - marzo 2021).
• 204% incremento en el área de préstamos.
• 306% aumento en el área de abonos.
• 110% crecimiento en los clientes digitales en el primer año de la pandemia.

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En este sentido, la empresa de tiendas departamentales con la adopción de nuevas tecnologías ha reforzado el servicio de preventa y puesto énfasis en la posventa con promesas de entrega y mejoras en los medios de pago.

La omnicanalidad y los tipos de consumidores digitales

1. Webrooming: Investiga características y precios de productos en internet, comprando en tienda física.
2. Showrooming: Visita la tienda física, conoce el producto y compra en internet.
3. Bommerooming: Investigar por internet acerca del producto, revisarlo en tienda física para comprarlo en línea.

De manera general, la omnicanalidad ha demostrado alternativas tanto para la compra de productos como para recibirlos:

• Comprar en línea y recibir en casa.
• Recoger en tienda.
• Recoger en oficinas de mensajería.
• Recoger en casillero inteligente.

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Recientemente, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) dio a conocer algunas de las categorías de compra más populares.

• 72% - comida a domicilio.
• 64% - moda.
• 55% - electrónicos.
• 9 de cada 10 consumidores interactúan tanto en canal físico como digital para la toma de decisiones de compra.

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