4 de Marzo de 2024

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Coppel, la omnicalidad le da crecimientos en transacciones digitales

Catalina Martínez
digitalización coppel omnicanalidad

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Una de las razones para que las empresas mejoren la experiencia del cliente es el crecimiento en la aceptación del e-commerce.

Y es que, en el caso del consumidor mexicano, se le podría definir como un comprador omnicanal porque combina la experiencia de compra entre los canales físicos y digitales.

Coppel aumenta transacciones digitales

A pesar de que los compradores digitales crecen de manera constante, el interés por visitar la tienda y ver de manera física los productos no acaba.

Mariana Mendoza, Directora de eCommerce de Grupo Coppel mencionó que

las tiendas físicas continúan teniendo un rol protagonista. La clave para los comercios es ofrecer soluciones inteligentes que les permita a los consumidores transaccionar del canal digital al físico y viceversa sin complicaciones".

Crecimiento digital de Coppel

  • 300% de alza en ventas digitales (marzo 2020 - marzo 2021).
  • 204% incremento en el área de préstamos.
  • 306% aumento en el área de abonos.
  • 110% crecimiento en los clientes digitales en el primer año de la pandemia.

Inspírate con: Omnicanalidad: la estrella del Hot Sale

En este sentido, la empresa de tiendas departamentales con la adopción de nuevas tecnologías ha reforzado el servicio de preventa y puesto énfasis en la posventa con promesas de entrega y mejoras en los medios de pago.

La omnicanalidad y los tipos de consumidores digitales

  1. Webrooming: Investiga características y precios de productos en internet, comprando en tienda física.
  2. Showrooming: Visita la tienda física, conoce el producto y compra en internet.
  3. Bommerooming: Investigar por internet acerca del producto, revisarlo en tienda física para comprarlo en línea.

De manera general, la omnicanalidad ha demostrado alternativas tanto para la compra de productos como para recibirlos:

Te interesa: Desde 2020 se han generado ventas por 2,738 millones de pesos en Hot Fashion

Recientemente, la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) dio a conocer algunas de las categorías de compra más populares.

  • 72% - comida a domicilio.
  • 64% - moda.
  • 55% - electrónicos.
  • 9 de cada 10 consumidores interactúan tanto en canal físico como digital para la toma de decisiones de compra.

THE LOGISTICS WORLD®


Catalina Martínez

Editora de contenidos y conductora del podcast de la marca. Su experiencia en medios impresos y digitales supera los 15 años. Especializada en fuentes de negocios, inmobiliario, logístico y empresas.

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