Elektra se centra en la entrega de último metro y robustece su marketplace

El tema de satisfacción al cliente está evolucionando, esto engloba desde la compra a la entrega del producto y aquí se centra la estrategia de la empresa

 |   septiembre 13, 2022
Elektra se centra en la entrega de último metro y robustece su marketplace

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El papel de la logística cada vez es más relevante para la entrega de productos comprados a través del e-commerce.

“Con Baz Entregas se mueve todo el volumen de los productos que están en la tienda física y lo tenemos que ir implementando por capas.

El objetivo es llegar a cubrir el 100% del marketplace a mediados del siguiente año”, especificó Alonso Cedeño, Director de Estrategia Digital de Elektra.

Solamente las entregas a cargo de Baz Entregas es hasta el espacio donde se usará la lavadora, refrigerador o colchón.

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El proyecto lleva siete meses en funcionamiento.

En la entrega de último metro, el personal de Elektra hace el unboxing para que el cliente verifique que el producto no está dañado y el personal, se lleva el embalaje.

En caso de tener algún daño, en ese momento se lo llevan y se genera una orden de resurtido.

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Los retos de construcción del marketplace de Elektra

En la conformación del marketplace en Elektra han encontrado retos como ser cuidadosos con la calidad de la información que presentan en las descripciones de los productos.

Así, los clientes no tengan que salir de la página para buscar los datos que necesitan.

  • La participación que tiene el e-commerce en Elektra es de 9%, sin embargo, quieren cerrar 2022 con 12%.

Además, han puesto atención para no duplicar los productos y trabajar de la mano con el área de compras, así como hacer la curaduría de información de los Sellers.

Trabajan de manera constante para que el cliente no perciba una diferencia cuando los productos son ofrecidos por Elektra o por los Sellers.

Por ello, han hecho un esfuerzo para que los vendedores carguen la información de la manera que se requiere.

Cuando el consumidor compra a través de un marketplace no tienen la posibilidad de recibir asistencia de un vendedor y ahí radica la importancia de poner la información correcta.

En el caso de productos de gran volumen como una recámara, refrigerador o estufa se deben especificar las dimensiones para que la persona sepa si va a caber en su casa el producto.

La empresa tiene en su marketplace:

  • 500 sellers.
  • 500 mil productos disponibles en su catálogo.

Como parte de la estrategia para robustecer el marketplace se han dado a la tarea de incluir nuevas categorías:

  • Ropa y calzado.
  • Accesorios.
  • Deportes.
  • Bebés y juguetes.
  • Salud y belleza.
  • Herramientas.
  • Automotriz.

Marketplace en cifras mundiales

  • El 65% de las transacciones de e-commerce a nivel global han sido a través de marketplaces.
  • 79% de compañías a nivel global piensan tener un marketplace al 2025.
  • 3.2 trillones de dólares se transaccionaron en marketplaces en 2021.

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La importancia de la logística en las entregas del marketplace

Tenemos una logística híbrida porque tenemos la propia con camiones que son del grupo y el Marketplace se gestiona con logística propia de los Sellers.

También tenemos servicios como fulfillment donde ellos ya pueden mandar sus productos y una vez en nuestra red logística nosotros la movemos, pero si es marketplace lo envían con guías o alguna paquetería de su elección”.

Comenta Alonso Cedeño que ellos cuentan con Cedis con los que abastecen los hubs y luego, a las tiendas.

Con esto tratan de acercar el producto para que la entrega sea más eficiente.  Cuando cuentan con los productos en tienda pueden entregar el mismo día o al siguiente.

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Catalina Martínez

Soy licenciada en Ciencias de la Comunicación y Periodismo cuento con más de 12 años de experiencia en diferentes medios. Me he especializado en las fuentes de negocios, inmobiliario y empresas. Participé como invitada en el Seminario web, Informe de Monitoreo de Proyectos y Visados del Instituto Nacional de Vivienda y Urbanismo de Costa Rica en 2019 con el tema Impacto de las métricas en el sector inmobiliario.


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