La resiliencia es un factor esencial al planear cualquiera de los eslabones de la cadena de suministro. Tras la búsqueda de esa capacidad de recuperación después de una disrupción se encuentran factores como diversificación de proveedores y el fortalecimiento de las cadenas de suministro locales y regionales, para establecer sólidos canales alternativos, que soporten las disrupciones que son parte del contexto con el que la logística lidia constantemente, en todo el mundo.
Estas fueron algunas de las recomendaciones que hicieron Nancy Díaz, de Sloan; Gonzalo Espinal, de Coca-Cola FEMSA y Paola Núñez, de ASR Group, durante Neuron Logistics Summit 2025.
1. Diversificación de productos y proveedores
Cómo hacerlo: Nancy Díaz, Supply Chain Director de SLOAN, explicó que la diversificación comienza con la identificación de productos clave y componentes esenciales para la producción. Sloan implementó una estrategia de diversificación buscando alternativas en diferentes países y regiones. Por ejemplo, para el producto Nescavita en México, se relocalizaron productos en el norte del país, lo que ayudó a reducir riesgos y mejorar la eficiencia.
Pasos para construirla:
- Identificación de productos clave. Analizar cuáles son los productos y componentes esenciales para la producción.
- Búsqueda de alternativas. Investigar y seleccionar proveedores en diferentes regiones y países.
- Relocalización. Mover productos a regiones estratégicas para reducir riesgos y mejorar la eficiencia.
- Colaboración con proveedores pequeños. Aliarse con proveedores ágiles que puedan ofrecer nuevas tecnologías y productos innovadores.
La diversificación no solo mitiga riesgos, sino que también permite una mayor flexibilidad y adaptabilidad ante cambios inesperados.
2. Cultura preventiva, liderazgo resiliente
Cómo hacerlo: Gonzalo Espinal, director de Cadena de Suministros de LATAM de Coca-Cola FEMSA, destacó la importancia de una cultura organizacional sólida y un liderazgo resiliente. En la compañía donde trabaja, la prioridad es el cliente y la valoración de los empleados. La empresa ha enfrentado crisis como huracanes y pandemias, manteniendo siempre el enfoque en la satisfacción del cliente y el bienestar de los trabajadores.
Pasos para construirlos:
- Establecer principios claros. Definir y comunicar los valores y principios de la empresa, como la prioridad del cliente y la valoración de los empleados.
- Capacitación en liderazgo. Entrenar a los gerentes en liderazgo resiliente, asegurando que puedan tomar decisiones rápidas y efectivas en momentos de crisis.
- Mapeo de riesgos. Identificar y gestionar los riesgos potenciales, implementando medidas preventivas y de mitigación.
- Fomentar la pasión por el cliente. Mantener siempre el enfoque en la satisfacción del cliente, incluso en situaciones de emergencia.
La cultura organizacional y el liderazgo resiliente son fundamentales para mantener la cohesión y la motivación del equipo en tiempos de crisis, asegurando que las decisiones se tomen con rapidez y eficacia.
3. Sustentabilidad operativa.
Cómo hacerlo: Paola Núñez, Supply Chain Director de ASR Group, destacó la necesidad de una planificación estratégica que vaya más allá de un simple plan de contingencia. ASR Group ha implementado estrategias para identificar puntos críticos y actuar rápidamente en caso de emergencias. La ubicación estratégica de centros de distribución y la flexibilidad en el uso de espacios temporales son clave para garantizar la continuidad operativa.
Pasos para construirla:
- Identificación de puntos críticos. Analizar y determinar cuáles son los puntos sensibles en la cadena de suministro.
- Ubicación estratégica. Seleccionar ubicaciones estratégicas para los centros de distribución, acercándolos al cliente para evitar interrupciones.
- Flexibilidad en espacios. Utilizar espacios temporales y flexibles para adaptarse a situaciones cambiantes.
- Colaboración con proveedores de servicios. Trabajar con operadores logísticos que puedan ofrecer soluciones flexibles y adaptativas.
La planificación estratégica y la flexibilidad operativa permiten a las empresas anticiparse a problemas y adaptarse rápidamente, mientras que el empoderamiento del equipo fomenta la innovación y la toma de decisiones inteligentes.
4. Liderazgo que respalda.
Cómo hacerlo. Nancy Díaz habló sobre el empoderamiento del equipo como un pilar esencial para la resiliencia. Permitir que los empleados tomen decisiones y aprendan de los errores es crucial para enfrentar situaciones imprevistas. La transparencia con los aliados estratégicos y la preparación constante mediante ejercicios y simulaciones ayudan a estar listos para cualquier eventualidad.
Pasos para construirlo:
- Empoderamiento del equipo. Fomentar un ambiente donde los empleados puedan tomar decisiones y aprender de los errores.
- Transparencia con aliados. Mantener una comunicación abierta y transparente con los aliados estratégicos.
- Preparación constante. Realizar ejercicios y simulaciones para preparar al equipo ante posibles contingencias.
- Planes estratégicos. Desarrollar y actualizar constantemente planes estratégicos para enfrentar situaciones imprevistas.
5. Digitalización inteligente.
Cómo hacerlo: Paola Núñez destacó la importancia de la visibilidad en tiempo real y el uso de tecnología avanzada. Implementar sistemas de gestión de transporte (TMS) y herramientas de análisis predictivo permite a las empresas tener una visión clara de la cadena de suministro y anticiparse a posibles problemas.
Pasos para construirla:
- Integración de TMS. Utilizar sistemas de gestión de transporte para mejorar la visibilidad y el control de la cadena de suministro.
- Análisis predictivo. Incorporar herramientas de análisis predictivo para anticipar problemas y tomar decisiones informadas.
- Entrenamiento del equipo. Capacitar al equipo en el uso de tecnología y la importancia de la información precisa.
- Actualización constante. Mantener los sistemas y herramientas tecnológicas actualizados para garantizar su eficacia.
La visibilidad en tiempo real y el uso de tecnología avanzada son esenciales para mantener una cadena de suministro eficiente y proactiva. La implementación de sistemas de gestión y herramientas de análisis predictivo proporciona una visión clara y precisa, permitiendo a las empresas anticiparse a posibles interrupciones.
6. Fortalecimiento de redes locales y regionales.
Cómo hacerlo: Gonzalo Espinal y Paola Núñez coincidieron en la importancia de fortalecer la proveeduría local y promover la sostenibilidad. Coca-Cola FEMSA ha logrado que el 93% de su gasto de abastecimiento se realice con proveedores locales, lo que reduce riesgos y costos asociados a cadenas internacionales largas.
Pasos para construirlo:
- Fortalecimiento de proveedores locales. Priorizar la colaboración con proveedores locales para reducir riesgos y costos.
- Promoción de la sostenibilidad. Implementar prácticas sostenibles en la cadena de suministro, como el uso de energía renovable y la reducción de la huella ecológica.
- Evaluación de proveedores. Analizar la huella de carbono y las prácticas sostenibles de los proveedores.
- Compromiso con la comunidad. Colaborar con las comunidades locales para mejorar la infraestructura y el bienestar social.
La proveeduría local y la sostenibilidad no solo reducen riesgos y costos, sino que también contribuyen al desarrollo de las comunidades y al cuidado del medio ambiente. Al integrar estos pilares, las empresas pueden construir una resiliencia robusta que les permita enfrentar desafíos globales y aprovechar oportunidades, garantizando siempre la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
Al integrar estos pilares, las empresas pueden construir una resiliencia robusta que les permita enfrentar desafíos globales y aprovechar oportunidades, garantizando siempre la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
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