Soriana: el e-commerce es un complemento de las tiendas físicas

La Organización Soriana se preparó para una de las campañas más fuertes del año "Julio Regalado" para tienda física y digital, con un despliegue de mercancías para surtir a sus 765 tiendas en la octava edición de dicha campaña que coinicide con el arrranque de Hot Sale.

• Sus operaciones logísticas se consolidan en sus 14 Centros de Distribución Soriana en México y sus más de 706 tráilers diarios que serán monitoreados para la entrega en tiendas.

Entidad	Tipo de Centro de Distribución	Cantidad de CEDIS
Estado de México	Frescos Secos	2
Nuevo León	Frescos Secos	2
Sonora	Frescos	1
Tabasco	Frescos Secos	2
Jalisco	Frescos Secos	2
Baja California Norte	Frescos Secos	2
Querétaro	Secos	1
Chihuahua	Frescos	1

• Soriana cuenta con un Centro de Distribución exclusivo para E-commerce en Tultitlán, Estado de México.

La planeación comercial de estas campañas está hecha para llegar a un alcance de más de 60 millones de visitas de clientes, por lo que preparan con anticipación la estrategia y negociaciones con socios comerciales.

De esta forma ofrecen grandes ofertas que van desde descuentos directos, precios especiales y promociones 2x1, 3x2 y 4x3 en productos como abarrotes, línea blanca, ropa, cosméticos, electrónicos y muchos más.

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E-commerce en Soriana se consolida

Desde Organización Soriana destacaron que la tienda de e-commerce creció de forma exponencial en los útlimos años y la importancia radica en que además de contar con los productos disponibles en tienda física tienen un catálogo digital diferenciado, superior a los ocho mil productos.

Durante Julio Regalado también crece de forma exponencial porque hay ofertas para la tienda digital y hemos tenido que multiplicar por cinco nuestra capacidad de entregas porque queremos asegurar que esa última milla en soriana.com responde a las necesidades de los clientes tanto en salidas como en entregas a tiempo".

Jesús Lorente, Director General de Autoservicios de Organización Soriana

Además, el directivo destacó que después de la pandemia, el consumo a través de e-commerce se mantuvo e incluso ha crecido y las compras on line tiene ventajas, pero no sustituye a la tienda física sino que en realidad la complementa.

De dos años a la fecha, la demanda de pedidos en línea se ha incrementado a triple dígito".

Sergio Arteaga, director de aperturas y remodelaciones para organización Soriana

Soriana remodela tiendas para mejorar la experiencia del cliente

La empresa mexicana además de buscar presencia en más puntos de México, se ha planteado remodelar algunas unidades como el caso de Soriana Pilares (Ciudad de México).

El rediseño de los 10 mil 500 metros cuadrados de piso de venta tuvo una inversión de 102 millones de pesos mejorando la organización de los pasillos, optimización de espacios, zona de pedidos para las compras en línea y cajas de autocobro.

La remodelación se hizo en cuatro meses, incluyendo un cambio en la iluminación por LED y con ello, se redujo más del 50% el consumo de energía.

Respecto a las cajas de autocobro, Sergio Arteaga, Director de Aperturas y Remodelaciones para Organización Soriana, detalló que recibe todas las formas de pago incluyendo pago con puntos o vales electrónicos, además al colocar frutas o verduras en la báscula con el nombre del producto marca el peso y precio.

El directivo, agregó que para mejorar el servicio tuvieron un incremento en la plantilla laboral de aproximadamente 20% y ahora son más de 190 colaboradores.

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¿Cómo se prepara un pedido por e-commerce en Soriana Pilares?

• El cliente realiza el pedido en línea.
• En la página el cliente escoge el tipo de madurez de la fruta, así como el número de piezas, gramos o kilos.
• Selecciona el horario de entrega a domicilio (entre las 9 de la mañana y las 9 de la noche).
• Pick Up es otra de las alternativas que tienen los clientes pues algunos deciden pasar a recoger el super saliendo de la oficina y el pedido estará listo.
• Recibido el pedido en tienda, los colaboradores realizan el picking.
• El colaborador (personal shopper) envía un mensaje al cliente por WhatsApp para saber si se le puede entregar antes o cualquier detalle del pedido.
• La tienda tiene una zona para dejar preparados los pedidos y refrigerar los productos que lo necesiten para no perder la cadena de frío.