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Los comercios en México dan buenas señales de recuperación tras la pandemia, en gran parte debido a que los los negocios se adaptaron al e-commerce.
Según el Estudio sobre Venta Online 2021 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) las ventas en línea crecieron 81% durante el confinamiento.
La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) también reportó que las ventas en tiendas mostraron un incremento del 15.3% en julio pasado. La organización atribuyó este avance a la reapertura de establecimientos físicos.
Sin embargo, este repunte vendrá con nuevos desafíos para las compañías, razón por la que esas dos asociaciones organizaron el webinar Comercios ante la nueva realidad: retos y oportunidades en sus estrategias de venta.
Junto con Fiserv, empresa de tecnología financiera y procesamiento, los convocados por la AMVO y la ANTAD buscaron abordar los puntos relevantes que contribuirán al impulso estratégico de los comercios en México con enfoque en la omnicanalidad en métodos de pago.
Daniela Orozco, Head of Market Research de AMVO, y Manuel Cardona, Director de Relaciones con Gobierno de ANTAD, fueron parte del panel.
También participaron Omega García, Director de Producto para Comercio Digital en la región de América Latina Norte de Fiserv, y Sergio Villarruel, Country Manager de Fiserv México.
Omnicanalidad incrementará la competitividad
Los panelistas coincidieron en que las soluciones tecnológicas se han convertido en factor decisivo para elevar la competitividad y responder a las nuevas exigencias de los consumidores.
“El nuevo consumidor no sólo modificó la demanda de productos, sino también su vía tradicional de compra. El contexto actual lo acercó a la tecnología y lo convirtió en un comprador digital, lo que constituye un desafío para el comercio”, resaltó Villarruel.
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El especialista añadió que los negocios deberán adaptarse y realizar inversiones en tecnología, principalmente en sus plataformas de procesamiento de pagos.
La apuesta actualmente es que los establecimientos cuenten con las herramientas tecnológicas que hagan más eficiente el cobro físico y digital.
El cliente exige ahora a las empresas alternativas omnicanal que van desde los pagos en terminales físicas, móviles, virtuales, cargos recurrentes, integraciones en caja, kioscos interactivos hasta ligas y botones de pago.
Experiencias óptimas de compra
Por su parte, los representantes de la AMVO resaltaron la importancia de todos los aspectos que ayuden a las empresas a incrementar sus ventas.
Pidieron poner especial atención a su página web, la forma en la que venden, la presentación de su producto, pero sobre todo que conozcan a sus clientes. Toda esa información debe unificarse para que el negocio saque el mejor provecho de esa data.
La omnicanalidad ofrece a los comercios características para que se mantengan vigentes y brinden una óptima experiencia de compra para los consumidores, ya sea en mostrador o por internet; estrategia que empezó a implementarse ante la nueva normalidad.
“La venta de productos es más competitiva que nunca y los negocios con establecimientos físicos encontrarán en las soluciones omnicanal un método eficaz para responder a esos cambios”, remarcó Manuel Cardona.
Abundó que la construcción de un entorno omnicanal mejora el servicio al cliente, pues se brindan distintas alternativas para adquirir productos vía digital o físico, y eso se traduce en mejores precios en beneficio del consumidor.
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Destacó que el sector retail debe aprovechar la experiencia para hacer más eficientes los puntos de venta.
Métodos de pago omnicanal
“En el primer trimestre de 2021 se generaron casi mil millones de pesos en cargos cibernéticos. El incremento de la demanda también atrajo otros problemas de procesamientos de pagos. Cada vez más estamos viendo esta nueva oferta de poder comprar por internet sin necesidad de tener tradicionalmente una tarjeta de crédito o débito y eso ayuda mucho a la democratización de este canal digital pero también exige prestar atención al acceso a la bancarización”, destacó Orozco.
Añadió que las ventas en línea cambiaron a gran escala y se detectó que 9 de cada 10 compradores realizan alguna interacción entre el punto de contacto físico y el digital, ya sea durante la búsqueda previa o durante la compra.
“Esto indica una conducta omnicanal que los comercios pueden aprovechar para impulsar su crecimiento”, señaló.
Actualmente, los proveedores de tecnología trabajan en enfoques que ayuden a los negocios a resolver problemas sobre cómo vender, no cómo cobrar. Desde luego, buscan garantías para evitar los fraudes.
Para conseguir un crecimiento importante en ventas, reiteraron los panelistas, se debe considerar la implementación de una estrategia y modelo omnicanal de pagos.
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