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El Covid-19 tuvo un impacto positivo en el e-commerce al crecer 33% las ventas del sector minorista. Sin embargo, los ejecutivos siguen enfrentando el desafío de distribución debido al aumento de la demanda.
El informe de Investigación sobre el futuro de la distribución, presentado por el proveedor de soluciones Blue Yonder, destaca que el 27% de los minoristas del país agregaron centros de distribución para cumplir con este cambio en la demanda del comercio electrónico.
Sin embargo, destaca que muchos comerciantes todavía enfrentan el desafío de la disponibilidad de inventario, rentabilidad, visibilidad, precisión, así como la escasez de mano de obra y sobre todo la automatización de la distribución.
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Surgen centros de distribución y micro distribución por el e-commerce
Los minoristas están apostando en la ampliación de su red de logística con más centros de distribución y de micro-distribución para satisfacer el aumento en los pedidos online y las preferencias de los clientes.
Los ejecutivos encuestados vieron que sus ingresos por e-commerce aumentaron un 33% desde antes de los cierres por pandemia a la fecha.
- Desde marzo, 27% de los comerciantes aumentaron el número de centros logísticos en sus redes de operación.
- 50% tienen centros dedicados a la distribución de pedidos de comercio electrónico.
- 71% mencionaron que expandieron su red logística para satisfacer la demanda.
- 46% opinaron que necesitan estar más cerca del consumidor para reducir el costo de distribución y permitir la velocidad de entrega y conveniencia.
- 41% de los minoristas de farmacias, salud y belleza y 40% de los comerciantes de abarrotes aumentaron el número de centros logísticos para las necesidades que exigen las ventas en línea y mantener una experiencia de marca y de cliente constante, más que cualquier otra vertical.
- 15% de todos los minoristas afirmó haber aprovechado los microcentros de distribución en su red logística.
Miguel Álvarez, vicepresidente de industria retail para Latam de la compañía, afirma que los minoristas, especialmente los de bienes esenciales, están aumentando sus operaciones de distribución en línea para cumplir con las expectativas de los clientes y posicionar mejor sus inventarios.
A pesar de estas estrategias a corto plazo, deben considerar cómo administrar de manera rentable este crecimiento en los ingresos del e-commerce a largo plazo, señala el especialista.
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Agotamiento del inventario en medio de picos de demanda
Otros de los desafíos que están enfrentando los minoristas es la disponibilidad de inventarios, el distanciamiento social y la escasez de trabajadores:
- 51% citó la falta de existencias como su mayor desafío de entrega por la pandemia.
- 55% de los consumidores están acumulando artículos porque quieren evitar el problema de los productos agotados.
- 36% opinó que el mantenimiento de las prácticas obligatorias de distanciamiento social o los protocolos de seguridad han sido difíciles de implementar.
- 34% señaló la escasez de trabajadores.
- 66% presentó problemas de existencias en sus inventarios.
- 54% está luchando con el aumento de los costos de entrega.
- 36% tuvo problemas con la distribución confiable de pedidos.
El distanciamiento social ha impulsado a los minoristas tradicionales a adaptarse ofreciendo experiencias de compra en la acera, de recolección y sin contacto.
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Omnicanal más automatizada y orquestada
La encuesta destaca que sólo el 29% de los minoristas califica su solución de gestión de pedidos actual como “excelente” para satisfacer las necesidades de distribución omnicanal.
El dato pone en evidencia la gran necesidad en el mercado de soluciones más inteligentes para ayudar a predecir y satisfacer la demanda en comparación con las soluciones existentes.
Para administrar el surtido de productos para compensar los picos de demanda, el 40% de los comerciantes dijo que se vieron obligados a priorizar manualmente los SKU de alta demanda para maximizar la capacidad de producción.
Sólo el 14% de los minoristas afirmó que sus centros de distribución están automatizados en la actualidad.
Los especialistas de Blue Yonder enfatizan que los enfoques tradicionales de gestión distribuida de pedidos están muertos. A medida que los minoristas lidian con la nueva realidad en el canal de compras, el comercio electrónico también debe expandir la automatización.
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