Comercio electrónico: entregas tardías es el mayor problema para mexicanos que compran online

Hoy en día, cerca del 80% de los mexicanos compran en línea, sin embargo, el principal problema recae en que el plazo de entregas es tardado o no se cumple, de acuerdo con el 37% de los encuestados en el país.

Estos números fueron revelados en el estudio mercado de IDC La comunicación  el seguimiento: dos marcos que diferencian la experiencia de compra del cliente.

Dicha encuesta, solicitado por Infobip, plataforma onmicanal de comunicaciones en la nube, destacó que en México el 78.7% de las personas compran en internet, mientras que en Brasil sumaron 88%, en Colombia 79.5%, y en Argentina 77%.

Por si te lo perdiste: 5 nuevas necesidades de los consumidores que el retail debe tomar en cuenta

Satisfacción del cliente para lograr el éxito en el comercio electrónico

El estudio enfatiza que estas predicciones solo significarán un éxito para los negocios si la experiencia del cliente es satisfactoria.

Lo anterior toma en consideración todo las etapas, desde la búsqueda del artículo hasta el uso del producto.

Otro dato importante es que el 28% de las personas aumentará dos o tres veces la frecuencia de sus compras en línea en comparación con la actualidad.

Las categorías más compradas en Latinoamérica son:

• Moda, ropa y calzado (74.7%).
• Alimentos, supermercados (57.6%).
• Electrónicos, electrodomésticos (57.2%).
• Cosméticos, perfumería (47.1%).

Te puede interesar: Retos logísticos del comercio electrónico en México

Nuevas formas de compra en línea

De acuerdo con datos de la encuesta, el 66% de las consumidores en Latinoamérica compra a través de un celular y mas de un cuarto de las compras se realizan en las aplicaciones de las tiendas.

Sobre los métodos de pago, México destacó en el uso de la tarjeta de débito (68.2%) y crédito (42.6%). Las carteras digitales van ganando terreno con un 38.2%.

THE LOGISTICS WORLD

Carlos Juárez

Reportero de THE LOGISTICS WORLD® especializado en logística y cadena de suministro, con más de 15 años de experiencia. También cubre fuentes mundiales, de economía y negocios, y colabora para UnoTV.