Hoy en día, cerca del 80% de los mexicanos compran en línea, sin embargo, el principal problema recae en que el plazo de entregas es tardado o no se cumple, de acuerdo con el 37% de los encuestados en el país.
Estos números fueron revelados en el estudio mercado de IDC La comunicación el seguimiento: dos marcos que diferencian la experiencia de compra del cliente.
Dicha encuesta, solicitado por Infobip, plataforma onmicanal de comunicaciones en la nube, destacó que en México el 78.7% de las personas compran en internet, mientras que en Brasil sumaron 88%, en Colombia 79.5%, y en Argentina 77%.
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Satisfacción del cliente para lograr el éxito en el comercio electrónico
El estudio enfatiza que estas predicciones solo significarán un éxito para los negocios si la experiencia del cliente es satisfactoria.
Lo anterior toma en consideración todo las etapas, desde la búsqueda del artículo hasta el uso del producto.
Otro dato importante es que el 28% de las personas aumentará dos o tres veces la frecuencia de sus compras en línea en comparación con la actualidad.
Las categorías más compradas en Latinoamérica son:
- Moda, ropa y calzado (74.7%).
- Alimentos, supermercados (57.6%).
- Electrónicos, electrodomésticos (57.2%).
- Cosméticos, perfumería (47.1%).
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Nuevas formas de compra en línea
De acuerdo con datos de la encuesta, el 66% de las consumidores en Latinoamérica compra a través de un celular y mas de un cuarto de las compras se realizan en las aplicaciones de las tiendas.
Sobre los métodos de pago, México destacó en el uso de la tarjeta de débito (68.2%) y crédito (42.6%). Las carteras digitales van ganando terreno con un 38.2%.
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