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Entre los múltiples cambios en la sociedad y en los negocios está el que se refleja en el comportamiento de los consumidores de los minoristas. El retail debe identificar de qué manera los hábitos de compra, la lealtad y el sentimiento del consumidor se modificaron en los últimos meses.
En un comunicado, Google compartió una encuesta en la que se encontraron cinco comportamientos generales del consumidor que tienen el poder de afectar el desempeño de los minoristas.
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- El cambio al comercio electrónico se aceleró a su ritmo más rápido en 2020. En mayo aumentó un 70% en comparación con el mismo mes del año pasado en Estados Unidos. En México durante los primeros días de ese mismo mes, el 48% de los mexicanos declaró que está comprando en línea o combinando sus compras en internet con la adquisición de productos a tiendas físicas de retail.
- El súper se hace en línea. En la primera semana de marzo sólo 11% de los adultos estadounidenses dijeron que compraron comestibles en línea. A finales de mes esa cifra había aumentado a 37%. El 62% de los mexicanos dijo que en los próximos seis meses seguirá utilizando servicios de entrega de comestibles a domicilio.
- Abandono de hábitos de compra establecidos. Uno de cada cuatro compradores estadounidenses se conectó para adquirir algo que normalmente compraría en la tienda. En México el confinamiento impulsó que uno de cada tres consumidores cambiara drásticamente la forma de realizar compras. En tanto que uno de cada tres mexicanos dijo que a futuro seguirá comprando en línea para evitar ir a tiendas físicas.
- Usuarios descubren nuevos servicios de compra del retail. En México 38% de los consumidores afirmaron haber hecho compras en tiendas en línea que no habían utilizado antes de la pandemia.
- El pickup se convirtió en una necesidad. La modalidad de recoger para llevar aumentó 100% en marzo, mientras que la entrega a domicilio creció 70%. El 38% de los mexicanos dijo que en los próximos meses seguirán usando las opciones de recoger en la tienda.
Estar al pendiente de las estadísicas y cambios en el consumo es importante, pero también lo es actuar rápido con base en la información. La empresa de tecnología sugiere utilizar nube para enfrentar estos desafíos y sobresalir en el mercado.
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