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2021 se convirtió en un año para consolidar las estrategias digitales y para seguir descubriendo todas las posibilidades que brinda el comercio electrónico.
Así lo detalla la edición 2022 del libro blanco Marketplaces en México y Latinoamérica, publicado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
El documento destacó que los marketplaces se convirtieron en la puerta de entrada al e-commerce para miles, gracias a su modelo.
Se convirtieron en una herramienta importante para los negocios en tiempos de distanciamiento social tanto para grandes empresas como para pequeños comerciantes.
Aunque para muchos, los marketplaces son algo nuevo, la realidad es que tiene más de 25 años de existencia.
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La evolución de los marketplaces en América Latina
Los primeros de su tipo han sido retailers digitales con mucho tráfico y se han ido transformando para medir la demanda en sus búsquedas y utilizar ese método para desarrollar la oferta a través de terceros.
Así, cada uno de esos negocios concentra grandes volúmenes de ofertas, satisfacen la demanda de sus clientes, ganan una comisión por transacción y obtiene datos de clientes que robustecen su información.
En su whitepaper, la AMVO hace un recuento de los marketplaces más populares de la región y explica brevemente cómo nacieron.
Amazon
El primero en la lista es Amazon, que nació en una cochera, en la ciudad más grande del estado de Washington, Seattle.
Amazon abrió sus puertas oficialmente el 16 de julio de 1995 como un espacio digital para vender libros.
A tan sólo dos meses de su fundación rompió fronteras y llegó a 45 países del mundo y a los 50 estados de Estados Unidos, con ventas de 20 mil dólares a la semana.
Tres años más tarde, su creador, Jeff Bezos, decide ampliar su catálogo y comienza a ofrecer música en discos compactos, dvds, videojuegos y software.
Finalmente, en el año 2000, la compañía concretó su transformación: se convirtió en un marketplace que permitía a sus usuarios encontrar una amplia variedad de productos y servicios en línea.
Cuando Amazon permitió que vendedores ofrecieran sus productos esas ventas solamente representaban el 3% del total de la compañía. Hoy representan más del 85%.
Alibaba
Alibaba fue creado por un profesor de inglés que vio el ascenso de Amazon y propuso a un grupo de amigos para montar una empresa de comercio electrónico B2B.
Fue fundado en una época en que los ingresos de los chinos aumentaban como la espuma tras décadas de rápido crecimiento, en un contexto marcado también por la digitalización acelerada del país.
Por tanto, se convirtió en el punto de encuentro de los consumidores cada vez más aficionados a comprar en línea y de innumerables fabricantes de productos baratos.
La AMVO describió que el comercio electrónico es la gallina de los huevos de oro de la empresa a través de sus portales estrella: Taobao, plataforma de intercambios entre consumidores, y Tall, donde los vendedores son las empresas.
eBay
El 3 de septiembre del año 1995, Pierre Omidyar, fundó en San José, California, la empresa AuctionWeb, que dos años después de convertiría en eBay.
La compañía fue creciendo al ritmo de la expansión de internet y para junio de 1996 ya había contratado a su primer empleado, Chris Agarpao, quien ayudó a coordinar las operaciones de la empresa.
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En el año 2002 compra la plataforma de pago online PayPal, lo que mejoró en gran medida el potencial de eBay.
Actualmente, eBay es el mayor centro de compra y venta en línea.
Liverpool
En 1847, Jean Baptiste Ebrard instaló un cajón dedicado a la venta de telas finas en el centro de la Ciudad de México.
Cinco años más tarde comenzó a importar mercancía de Europa embarcada desde el puerto de Liverpool, Inglaterra, por lo que así decide nombrar a su tienda.
En 1895, el joven empresario murió en Francia, dejando su único legado a un grupo de socios franceses, que aprovecharon la oportunidad y la fama del negocio para invertir en un baúl que con el tiempo evolucionó hasta convertirse en una tienda.
Ahora cuenta con decenas de tiendas y comenzó a apostar por la omnicanalidad desde el 2018.
Su intención: que el cliente tenga una experiencia de compra única a través de una tienda física o e-commerce.
Durante 2019, con una apuesta a las ventas in app a través de smartphones, la empresa indicó que durante el segundo trimestre implementaron un proyecto de personalización que les permite atender a los clientes basándose en sus preferencias y gustos en cualquier interacción, por lo que las descargas de la aplicación móvil aumentaron 67% con respecto al año pasado.
Ese mismo año, Liverpool informó que el proyecto de marketplace al día de hoy representa el 5% de su oferta comercial.
Mercado Libre
La historia de Mercado Libre también comienza en una cochera pero en Buenos Aires, Argentina.
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Marcos Galperín planeó MercadoLibre en marzo de 1999, mientras trabajaba para obtener su diploma MBA de la escuela de negocios de la Universidad de Stanford en Estados Unidos junto a Hernan Kazah, quien ya tenía experiencia en emprendimientos.
Cuando lanzaron la compañía sólo había un 3% de población en Latinoamérica con conexión a Internet y encontraban mucho escepticismo por parte de las personas a las que comentaban su modelo de negocio porque les decían que nadie iba a comprar algo sin tocarlo.
Cuando comenzó, la firma era un negocio de subastas por internet, pero fue migrando hasta convertirse en lo que es hoy.
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