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El comercio electrónico explotó al comienzo de la pandemia. Dos años y medio después, la gente volvió a las tiendas, pero la adopción del e-commerce sigue siendo alta.
- Ante esa realidad, los minoristas se preguntan: ¿Cuál es el futuro de las tiendas?
Cuatro aspectos a considerar sobre las tiendas del futuro
Insider Intelligence, empresa de investigación de mercado, enlistó cuatro puntos a considerar sobre las tiendas del futuro.
1. Las empresas de entrega de última milla abrirán tiendas físicas
Los negocios deben aprender cómo ayudar a sus clientes a encontrar sus productos.
Para ello, es necesario que aprovechen los principales beneficios de los SMS y las notificaciones automáticas.
Eso implica mejorar cada etapa de la experiencia del cliente móvil, desde la detección hasta la retención.
Los expertos que desarrollaron el texto publicado por Insider Intelligence aseguran que es probable que esta predicción esté lejos.
Sin embargo, afirmaron que si ya existen centros de cumplimiento, las empresas de entrega de última milla podrían aprovecharlos para obtener ingresos adicionales.
La moneda está en el aire y con el desarrollo del metaverso en boga, así como otras herramientas, cualquier cosa es posible, detalló la publicación.
Añadieron que todo aquello que venga a partir ahora y más adelante estará cimentado en el análisis de datos.
“Eventualmente, cuando se agote el crecimiento, se buscarán cosas como [tiendas] para un crecimiento incremental”, detalló el documento.
2. La tecnología Just Walk Out se generalizará, pero llevará un tiempo
Se trata de herramientas que permiten salir de una tienda sin tener que pasar por caja.
Pero “hacerlo a escala y pensar en los procesos humanos” llevará más tiempo.
En ese tipo de tecnologías Amazon está “años por delante” de las expectativas de los consumidores en términos de Just Walk Out.
3. Las tiendas instalarán quioscos automatizados en lugares inesperados
Esa predicción es menos probable, sin embargo, expertos retailers aseguran que fuera de las tiendas aparecerá todo tipo de experiencias minoristas de marca.
En lugares como áreas de descanso y aeropuertos, estos quioscos aprovecharían una marca fuerte para impulsar ventas adicionales.
4. Espera ver más servicios
Los minoristas están agregando más servicios médicos a las tiendas, según el análisis de la empresa.
Ofrecer atención de ese tipo en la tienda promueve el bienestar, pero también atrae compradores potenciales al espacio minorista.
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Retroalimentación de los clientes, clave para las tiendas del futuro
En un texto previo en THE LOGISTICS WORLD exploramos un estudio en el que se detallaban algunas predicciones sobre las tiendas retail del futuro.
La primera ola de disrupción digital a raíz de la pandemia de Covid-19 se centró en cómo las tiendas podrían competir con el comercio electrónico.
En el texto se explicaba que una próxima ola se centrará en la integración y el descubrimiento de sinergias.
En los últimos años, los gigantes del comercio electrónico Alibaba y Amazon han pasado de operar solo en línea a tener también una huella física.
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Ese movimiento trata de obtener acceso a nuevas fuentes de datos del consumidor así como de aumentar los ingresos.
Sin embargo, pese a los esfuerzos, las marcas directas aún tienen una ventaja clave sobre las tiendas: el circuito de retroalimentación con los clientes.
En ese sentido, la tecnología ha ido acortando poco a poco esa brecha, aunque la resistencia de cierto sector consumidor al uso de nuevas herramientas impide tener datos más amplios al respecto.
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