Logística y Buen Fin 2020: consideraciones generales para ganar en esta temporada

Para aprovechar el auge del e-commerce, este año el Buen Fin durará 12 días en lugar de cuatro (del 9 al 20 de noviembre). Por eso es importante que prepares a tu empresa para los esfuerzos logísticos, de operaciones y de inventarios que esta temporada de descuentos representa.

De acuerdo con el libro Los Secretos Revelados por los expertos del e-commerce, será necesario identificar en la empresa y para la industria en la que se desempeña cuáles serán los días clave (los primeros, los últimos o fines de semana) y cuál será tu estrategia definida para cada fecha clave.

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Aquí hay 10 consideraciones y recomendaciones para ganar en el terreno del e-commerce en este Buen Fin:

1. Evalúa si vas a hacer entregas con tu propia paquetería o usarás un proveedor de transporte.
2. Si vas a tercerizar servicios, acude con empresas que tengan la robustez para atender picos de entregas.
3. Elige bien el empaque de acuerdo a los productos que se van a transportar.
4. Robustece y capacita a tu área de servicio al cliente.
5. Da seguimiento a las quejas y sugerencias.
6. No pierdas contacto con el cliente luego de haber ejecutado la transacción.
7. Sé claro en los tiempos de entrega.
8. Si te quedas fuera de stock, resuelve la situación y contacta a tu cliente.
9. Crea planes de contingencia.
10. Lleva un control de pedidos.

Cumple con la PROFECO en temas de e-commerce

Tu página debe contar con ciertos requisitos obligatorios determinados por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), tales como:

• Nombre comercial.
• Domicilio físico.
• Teléfono.
• Medios de contacto (para aclaraciones y recomendaciones).
• Aviso de privacidad.
• Información en español.
• Descripción y características de productos o servicios.
• Costo total a pagar.
• Precios en moneda nacional.
• Información sobre términos y condiciones.
• Formas de pago.
• Métodos de envío.
• Políticas de cancelación, devolución o cambio.
• Premiso para recibir publicidad.
• Mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para la población vulnerable.

El libro Los Secretos Revelados por los expertos del e-commerce también incluye tips, consejos y recomendaciones para tu estrategia antes, durante y después del Buen Fin 2020.

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