10 must de las empresas para triunfar en el comercio electrónico

"Claramente el tiempo es una variable importante para asegurar que los esfuerzos de tener un buen empaque surtan efecto. De nada sirve tener una buena operación en restaurante, un gran empaque y que el tiempo de traslado sea media hora. Entonces el trabajo que se hace en conjunto para optimizar es importante y tratar de acercar lo más posible a los consumidores cuando hacen un pedido también. Que al finalizar puedan calificar al socio repartidor, pero también el restaurante y los productos es información muy valiosa para que del lado del restaurante se empiecen a tomar decisiones o ver las diferencias en la operación de sucursales.”

Daniel Colunga, Director General de Uber Eats en México

"Para nosotros, siempre lo más importante es cumplirle al cliente. A Amazon se nos conoce por cumplir siempre todo a tiempo, si algo sale mal, lo arreglamos y nunca quedamos mal, pero la única manera de hacer esa magia (que nosotros le llamamos así) es a través del equipo maravilloso que tenemos, sino cuidamos ese equipo, no se hace absolutamente nada. De los cientos de miles de paquetes que entregamos aquí diariamente en el país, yo no entrego ni uno, yo no empaco ni uno, realmente la magia la hace el equipo que está en nuestras operaciones; entonces tenemos que cuidarlos muchísimo, por eso para nosotros siempre su salud, su seguridad, su bienestar en general son lo más importante."

Diego Méndez De la Luz, Director General de Operaciones de Amazon México

"Cuando hablas de una cadena de abasto siempre vas a ver involucradas plantas, centros de distribución, transporte, pero algo que debemos de tener bien claro siempre que estamos dentro de estos procesos es que los centros de distribución son el corazón de nuestra cadena. Ahí es donde nosotros estamos entregando el producto, hacemos toda la logística que requiere un cliente (pedirán entarimado, picking o para e-commerce) con muchas formas de entrega, pero al final, estos centros de distribución son el corazón porque de ahí empezamos a hacer la magia para entregar todos los productos.“

Salvador Rosas, Director Supply Chain Customer Management de PepsiCo

"El comercio transfronterizo en Latinoamérica está creciendo bastante. Aunque para eBay, México es el mercado más grande de América Latina, existen también otros mercados con un potencial de exportación enorme, sobre todo de exportación en línea. Países como Brasil, Puerto Rico, Colombia, Perú y Chile son países donde existen muchos fabricantes de muchos tipos de productos, gente que ya está exportando, muchos de ellos quizá sólo a Latinoamérica, pero que tienen la infraestructura necesaria para poder aventurarse a hacer ventas más internacionales, salirse de Latinoamérica y empezar a vender a Estados Unidos, Canadá o el resto del mundo. La oportunidad es grandísima."

Raúl Bustamante, Ex Head of Sellers Makerting y Comunicación para los mercados emergentes globales de eBay

"Hoy estamos hablando de comercio unificado o del digital commerce porque se parece al comercio como lo conocemos nosotros; el e-commerce va a ser vintage de la era antes del Covid donde hay un antes, durante y después. Eso ha traído esta nueva era y una hiper aceleración que viene marcada por un concepto que es el de darwinismo digital que es el que se va a adaptar el retail, marca o emprendimiento que sea moderno es aquel que se adapte al nuevo consumidor, y ese nuevo consumidor viene con hábitos totalmente digitalizados porque durante más de dos años hemos incorporado a nivel de nuestro ADN y dentro de nuestra sangre, el hábito digital en todas las dimensiones."

Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute

"Si quieres montar una operación de delivery propia va a ser más costoso, por todo el desarrollo de recibir los pedidos o contratar a alguien, si lo quieres hacer por teléfono, más implementar una flota, en fin. Es algo complejo que nosotros como Rappi queremos quitarlo de encima con una solución que te permita tener visibilidad dentro de Rappi, tener acceso a los millones de usuarios que ingresan a la app y tener ventas incrementales. Nosotros somos un catalizador de venta importante y si los ves en números, la venta de delivery puede llegar a representar desde 20 hasta 40% del restaurante, lo cual es un crecimiento incremental.”

Eugenio La Rosa, Senior Directo de Rappi para Hispanoamérica

"Se entiende a la logística inversa o la cadena de suministro de la logística inversa como las famosas cuatro R's: retorno, reembolso, reacondicionamiento del producto y re-commerce (cómo el producto se vuelve a vender). A mí me gusta hablar de las cinco R's porque nosotros entendemos la logística inversa desde otra perspectiva: de la experiencia del consumidor. Y la quinta R es la recompra que no tiene que ver con el producto que se está devolviendo, sino con ese consumidor que después de toda la experiencia vuelve a comprar en la misma marca un producto nuevo. Entonces los desafíos son estos cinco."

Benjamín Santa María, Cofundador de Reversso

"La logística es uno de los factores que, sí o sí, las PyMEs tienen que atender en todo momento. Al final hay que entender que el costo logístico está embebido dentro del precio y que deja un margen. De cada producto que se venda se está pagando la logística; no es como que tú estés absorbiendo el costo logístico y el costo del producto lo estás dejando a cero pesos. Y esos son elementos muy importantes a entender en la pequeña empresa."

Juan Pablo Gómez, Director de Desarrollo de Productos y Servicios de GS1 México

"Necesitas un software que te permita controlar o manipular cada proceso de la operación, desde la llegada al almacén, la compra en línea y la entrega a la mensajería. Esa integración sí la necesitas para tu operación, es algo que se ha venido haciendo y se integró bastante bien, nos tomó prácticamente un año.”

Isaí Ramos, Gerente de E-commerce de Máscara de Látex