Así influenciaron Jeff Bezos y Amazon a los líderes logísticos de México y Latinoamérica

Tomando como pretexto el anuncio de Jeff Bezos de su próxima renuncia como CEO de Amazon, le pedí a algunos líderes logísticos de México y Latinoamérica me contaran cuál es el legado que Bezos y Amazon han dejado a la industria logística y en particular a su propio liderazgo.

Esto fue lo que me compartieron expertos que están o han estado al frente de la cadena de suministro de Franslux, 3M, Arabela, T-FAL, Sony y Unilever.

Liderazgo carismático, energía y pasión para alcanzar las metas

Eduardo Cruz, subdirector de Planeación de la Demanda de Franslux (Versace, Moschino, Ferrioni, Paris Hilton)

El legado logístico de Jeff Bezos en Amazon es su liderazgo carismático y su habilidad para inspirar a sus equipos. Adicionalmente a su clara aportación de haberse anticipado décadas al boom del comercio electrónico y ser un disruptor en el tema, otro legado es su estilo de liderazgo carismático, su habilidad para inspirar a sus equipos y mantenerlos con un alto desempeño.

Lo que él denomina “colocar el listón alto” y a lo cual él mismo atribuye gran parte de su éxito.

Su rasgo de extraversión, la pasión que tiene por estar a cargo a pesar del tamaño de su organización; lo cual le fue muchas veces criticado pero que para Jeff Bezos era necesario desempeñar por la gran energía que tiene y que contagió a sus líderes para alcanzar las metas y crear lo que hoy es Amazon.

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Revolución de la logística: un modelo centrado en el cliente para la entrega perfecta

Fernanda Guarro, Latin America Corporate Affairs Management & Execution leader de 3M y Ex Directora de Supply Chain para México

Jeff Bezos revolucionó la logística y rompió barreras que se creían imposibles de vencer.

Nos enseñó que se debe crear todo un ecosistema centrado en el cliente que trae como consecuencia una entrega perfecta sumada a una experiencia de compra extraordinaria.

No es una coincidencia que el proceso que Amazon sigue para contratar a su gente, desde altos directivos hasta su personal operativo, sea muy especial.

Se asegura de atraer y desarrollar a su talento no solo con las habilidades técnicas “tradicionales”, sino también con las habilidades de enfoque al cliente y disruptivas que les permite pensar fuera de la caja y buscar soluciones que desde el inicio cubran las necesidades de sus clientes.

 

La implementación de tecnología en todo su proceso de generación de valor y la toma de decisiones data driven o guiada por datos es algo que Amazon hace también de forma natural.

Jeff Bezos pasará a la historia como el padre de la logística moderna y como un verdadero líder disruptivo que nos inspira a más de uno a superarnos cada día para lograr tener la lealtad de nuestros clientes, de la misma forma que cualquiera que hemos usado Amazon le somos leales.

No mirar a los competidores, mejor poner el enfoque en los consumidores

Daniel Razo, director de Suministros de Arabela y ex director de Cadena de Suministro de T-FAL

En el 2018 en una entrevista se le preguntó a Jeff Bezos cuál era la clave de su éxito. Su respuesta fue sencilla pero muy clara: "Los humanos siempre estamos buscando cómo mejorar las cosas"; y sin duda Amazon es un vivo ejemplo.

Desde mi punto de vista, una de las aportaciones más importantes de uno de los más grandes entrepreneurs del planeta ha sido la de no mirar a sus competidores y solamente poner el foco en sus consumidores. Ése es el legado logístico de Bezos y Amazon.

Siempre buscando mejorar la experiencia de compra, la variedad de productos, el tiempo de respuesta o buscando la garantía de satisfacción.

Pero hablemos un poco más de portafolio de productos. A esto en el béisbol se le llama un doble play.

Porque la plataforma presenta una de las más grandes variedades de producto al consumidor. Es casi imposible que no encuentres algo que requieres: aplicaciones médicas, de entretenimiento, organización del hogar, "hágalo usted mismo", productos para niños…

La segunda parte de la jugada es que, como nadie, Amazon potenció el marketplace como motor de portafolio de productos, permitiendo a muy pequeñas o medianas compañías que no cuentan con un "motor" de distribución sólido para hacer llegar sus productos hacia consumidores lejanos, “montarse” en el musculo de distribución de Amazon.

El retiro de Jeff dejará un enorme hueco en esta importante organización, quien lo suceda, al menos en los primeros meses, estoy seguro de que pasará muchas noches de insomnio.

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La estrategia de centralización en el cliente es crucial para el éxito del sector logístico

Paola Núñez, general manager Intra Brokerage de Transplace

Definitivamente me quedo con una de sus frases, la cual engloba toda su estrategia logística: “Obsesiónate con el cliente y no con la competencia”. Una de las cosas que ha ayudado a Amazon a tener éxito es siempre poner al cliente primero.

Bezos sabía que los clientes querían precios bajos, envíos rápidos y mejorar su experiencia de compra, por lo que convirtió estas necesidades en prioridades para la empresa.

Y aunque esto provocó que durante un tiempo Amazon no obtuviera tantas ganancias como las esperadas, Bezos confiaba en el juego a largo plazo. Sabía que si hacía todo lo posible para complacer al cliente, lograría ganar su confiabilidad y lealtad, generando valor a largo plazo.

Si estás enfocado en la competencia, tienes que esperar a que salga un nuevo competidor para hacer algo; en cambio, estar enfocado en el consumidor te permite ser pionero.

Con su reciente inversión en la start up británica  de servicios logísticos Beacon y con la posible compra de la startup de vehículos autónomos Zoox Inc, se perfila para ser un gigante de la logística que proporcionará datos en tiempo real de la entrega de los productos con una visión general del mercado de costos y precios de envío global.

Si al final Amazon decide comprar Zoox, Inc., el gigante del e-commerce podría ofrecer entrega de alimentos y otros servicios que seguro serían una gran competencia para empresas del sector a nivel global.

Con estas inversiones y posibles compras, Jeff Bezos nos deja ver su legado en Amazon: la estrategia de centralización en el cliente es crucial para el éxito del sector logístico.

Crear el producto exacto que la gente necesita en el momento correcto y con el precio justo

Alejandro Hernández, director Senior de Logística para Latinoamérica de Sony

Su frase ícono desde que empezó en los negocios “crear el producto exacto que la gente necesita en el momento correcto y con el precio justo”, ha sido uno de sus principales aciertos.

Hey, India. We’re rolling out our new fleet of electric delivery rickshaws. Fully electric. Zero carbon. #ClimatePledge pic.twitter.com/qFXdZOsY4y

— Jeff Bezos (@JeffBezos) January 20, 2020

Si bien la tendencia en el estilo de compra mundial estaba cambiando al mundo del comercio electrónico, el efecto pandemia hizo que su modelo de venta creciera de manera exponencial porque el concepto de negocio estaba en el momento correcto.

Sin embargo, sin duda tuvo que hacer ajustes en sus esquemas operativos y de negocio, aplicando otras de sus ideas: “De alguna manera se tiene que tomar decisiones de alta calidad y alta velocidad”.

Propuestas de valor e iniciativas como éstas hicieron que su empresa sea una de las más exitosas de nuestra era.

3 aprendizajes para el liderazgo, el legado logístico de Jeff Bezos y Amazon

Gustazo Rodríguez, Ex Latam Supply Chain director de Unilever y fundador de T2T Academy, enlista breve y certero:

Aprendí 3 cosas de Bezos y Amazon, que de hecho muchas veces las “recuerdo” cuando opero mi emprendimiento en capacitación:

1. Confía en tu idea loca y desarrolla la cultura necesaria para que ocurra.
2. Ten a la curiosidad como tu brújula para cambiar las cosas.
3. Siempre pon tu enfoque en el largo plazo.

Por mi parte, me siento influenciada por las reflexiones de estos ejecutivos líderes que he entrevistado. Me interesé en saber un poco más acerca de lo que me contaron y me reservé leer el libro número 3 en la lista de estas recomendaciones que hemos compilado para ustedes: Logística de Amazon, 7 libros para conocer las estrategias que transforman la industria.

Imágenes: Cortesía de Amazon y de los expertos entrevistados.

 

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