17 de Junio de 2024

logo
Logística y distribución

Delivery, principal barrera para las compras internacionales

Preocupan los largos tiempos de entrega y la capacidad para rastrear pedidos
Carlos Juárez
Delivery

Compartir

  • El 67% de los consumidores en Reino Unido están preocupados por los largos tiempos de entrega y la capacidad para rastrear pedidos.
  • En tanto, otro 63% se preocupa por no poder presentar una devolución y recuperar algún tipo de crédito.

Así lo detalló el Consumer Home Delivery Report, patrocinado por nShift y elaborado por la organización IMRG.

Los mayores costos asociados a la entrega internacional y los retornos también figuraban en las principales barreras para los clientes (61%), apuntó la asociación dedicada a impulsar el e-commerce entre retailers en Reino Unido.

Gary Carlile, EVP Customer Growth de la empresa especializada en software de gestión de entregas, resaltó que en estos momentos muchos minoristas nacionales ofrecen servicios de entrega y devoluciones "sobresalientes", por lo que “no es de extrañar que los consumidores del Reino Unido se desvíen comprando internacionalmente”.

Pero no hay razón para que esto sea un obstáculo, señaló.

“Los retos de envío y logística pueden superarse asociándose con el software de gestión de la entrega adecuado y formando las conexiones idóneas con las compañías de transporte", agregó.

Compradores buscan tranquilidad en compras internacionales

Andy Mulcahy, director de Estrategia e Insight de IMRG, dijo: "Los tiempos de entrega siempre van a ser un poco más largos cuando se trata de comprar desde otro territorio, así que se trata de investigar lo que se siente razonable para obtener el equilibrio entre velocidad y costo correcto”.

Afirmó que, en última instancia, los compradores buscan tranquilidad, particularmente cuando el idioma es diferente.

“Es ese ángulo de tranquilidad lo que probablemente debería informar a muchos de los factores que componen la propuesta general", abundó.

Delivery

Estrategias para el delivery de compras internacionales

En el informe se comparten tres estrategias para el exitoso transporte internacional de mercancias

Crear las conexiones de transporte correctas

El transporte marítimo a nivel internacional requiere relaciones con compañías operadoras que sirven a los territorios pertinentes.

Tener que establecer estas conexiones con transportistas lleva tiempo y limita la capacidad de maniobra de los minoristas.

Para superarlo es mejor usar softwares de gestión de entregas, que ofrecen conexiones con un gran número de transportistas.

Priorizar la experiencia del cliente

Cuando los compradores están pidiendo a un vendedor que recientemente ha entrado al mercado, deben estar seguros de que su entrega está en manos seguras.

La comunicación regular y pertinente con el cliente durante el proceso de envío es un medio esencial para fomentar la confianza.

Si esta comunicación es sencilla se crean oportunidades para que el cliente tenga un sentimiento de compromiso con la marca.

Haz las devoluciones fáciles

Algunos compradores podrían estar nerviosos por comprar a un minorista fuera de su país. Pero si pueden ver rápidamente que hay un proceso de retorno claro y simple en la nación desde donde piden, es más probable que compren.

El Consumer Home Delivery Report examina todos los aspectos de la experiencia de entrega y la satisfacción de los compradores, desde el abandono del carro hasta las expectativas de reparto y devoluciones.

El reporte detalló que el porcentaje de compras de los británicos a minoristas internacionales ha bajado 10 puntos desde 2029.

Factores que determinan la experiencia de compra

Los consumidores de hoy comparan la calidad de su experiencia de compra posterior a la compra en tres factores distintos:

Opciones de entrega

Es vital que la gama de ofertas en el comercio electrónico sea conveniente para los compradores.

Para más de la mitad (54%) de los encuestados faltan opciones para aquellos compradores que pasan mucho tiempo fuera de casa.

Mientras tanto, el 64% estuvo de acuerdo en que la capacidad de elegir un día específico para la entrega es muy importante

Claridad

Casi tres cuartas partes (74%) de los consumidores esperan ver información clara de entrega y devoluciones antes de hacer un pedido.

Comunicación

El 80% de los compradores quieren acceder al seguimiento de pedidos en línea.

Cuando se les preguntó sobre qué mejoraría la experiencia de retorno, el 87% de los encuestados dijo que obtener la confirmación de que su paquete de regreso ha sido recibido fue lo más importante para ellos.


Carlos Juárez

Reportero de THE LOGISTICS WORLD® especializado en logística y cadena de suministro, con más de 15 años de experiencia. También cubre fuentes mundiales, de economía y negocios, y colabora para UnoTV.

Relacionadas

Logística y distribución

Parque industrial Bernardo Quintana: Pionero del desarrollo industrial en Querétaro

El legado del parque industrial Bernardo Quintana, un pilar del desarrollo industrial en México

crecimiento logístico

Logística y distribución

5 tendencias que dan forma al crecimiento logístico, según la UNCTAD

Las naciones deben invertir en infraestructura, tecnología y desarrollo del talento

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

Actualidad logística

Todo sobre el Dunnage: Definición, usos y tipos para la industria logística

El uso adecuado del dunnage es crucial para evitar daños en la carga

Actualidad logística

Estados Unidos recurre al proteccionismo para no depender de China en la Nueva Guerra Fría

Estados unidos deja de importar bienes estratégicos de China