11 de Noviembre de 2024

logo
Planeación estratégica

La automatización es el futuro del retail

Carlos Juárez
automatización retail

Compartir

Sin duda, la automatización es la más grande tendencia en el sector retail, pero no es la única y va de la mano de otras que son complementarias.

Las tendencias son como la salsa secreta de un exquisito platillo: los compradores las están demandando y no están muy seguros por qué.

Así lo aseguró Daniel Levine, director ejecutivo del Avant-Guide Institute, en la conferencia "Consumer Trends and the Future of Retail".

Durante su participación en el Retail Day 2024 de Deloitte y GS1 México, el experto comentó que la primera gran tendencia vinculada con la automatización es la simplicidad.

Los clientes quieren las cosas simples

“Los consumidores no quieren romperse la cabeza para comprar o decidir qué opción prefiere y los minoristas tienen que simplificar los procesos lo más posible”, explicó.

Indicó que se trata de optimizar los procesos y ahí es donde entra en juego el papel de la tecnología, tanto para eficientar el trabajo como para que las compras sean más sencillas.

Ante el temor persistente de que las nuevas tecnologías vengan a desplazar a la mano de obra en ciertos sectores, Levine dijo que es probable pero puso como ejemplo lo que ocurrió con las lavadoras.

“Al final, no es que la gente haya dejado de lavar, sino que como ahora el proceso de acorta y abrevia, se lava más ropa”, detalló.

A la gente, aunque no lo crean, insistió, no le da tiempo de hacer otras actividades y lo que se va a experimentar es que tendrá más minutos para invertir en otras tareas.

Las estadísticas señalan que los compradores tardan 3 segundos en tomar una decisión antes de comprar.

“Para el segundo 4 ya perdiste a un cliente y los comercios minoristas más exitosos son aquellos que han entendido que deben facilitarle la decisión al comprador”, agregó.

En menos de un click

Dijo que una de las razones por las que negocios como Amazon son tan exitosos es porque ha reducido el número de pasos para realizar una compra; “si tengo que hacer click dos veces es demasiado”.

En algunos países, la empresa de comida rápida Domino’s permite que, tras la primera vez que realizas una orden en la aplicación, al momento de ingresar por segunda vez y tras un proceso de configuración la app realiza un nuevo pedido idéntico al de tus preferencias con sólo abrirla y esperar por 30 segundos.

Pero el gran problema, indicó, es que al acostumbrarnos a las facilidades que nos brindan esas empresas comenzamos a exigir que otras compañías hagan lo mismo y no todas pueden hacerlo. Al menos, no por ahora.

Lo mismo ocurre cuando las empresas tratan de incidir a través de canales tecnológicos en la decisión del cliente.

“Se sorprenderían de saber que muchas empresas están aprovechando que los clientes buscan información mientras están acostados en su cama a las 3 de la mañana; ahí es cuando envían datos que les pueden interesar a través de fact pages”.

“A veces tienen tanta información de nosotros que hasta conocen las horas en las que el individuo suele conectarse a internet”, abundó.

automatización

Cada vez más robots en la industria retail

Otra tendencia en su lista es el uso de robots.

“La idea de usar robots en tiendas es natural porque tienen idea del stock, entonces, vemos sitios en donde una unidad incluso hasta te acompaña al pasillo en donde está el producto que está buscando”, comentó.

También lee:
Desafío de la colaboración entre humanos y robots

Pero hay otras tiendas retail donde ni siquiera existen robots, porque todo es automático.

Sin embargo, un aspecto que genera polémica sobre esta tendencia es que, en definitiva, emplear a una persona sale más caro que contar con un robot.

Un comercio más sustentable

La sustentabilidad es la otra tendencia retail.

Los consumidores están cada vez más comprometidos con el medio ambiente y, de acuerdo a lo dicho por el ponente, el 53% se interesa en ese tema de tal modo que no le importa pagar un poco más por el producto si sabe que está abonando a la causa ecológica de alguna manera.

Por eso existen marcas de ropa en Japón que se especializan en la venta de ropa irregular.

Venden las que tiene algún defecto mínimo y que no cumplen con todos los criterios de calidad; suelen ofrecerse a precios más accesibles.

Lo impresionante, aseguró es ver a grandes tiendas como Ikea vender productos de medio uso, incluso de otros fabricantes, por los que ellos cobran el 50% de la venta.

Te puede interesar:
Sustentabilidad, escasez de talento y nuevos modelos de negocio en la cadena de suministro

Una misma experiencia retail en cualquier formato

La otra gran tendencia retail está relacionada con los motores de búsqueda.

Antes estos dominaban ese apartado, pero las redes sociales han ganado terreno y las nuevas generaciones prácticamente realizan sus consultas en plataformas como Tik Tok.

El nuevo favorito es la IA, por lo que invitó a los retailers a explorar opciones y estar al pendiente de las vanguardias para atraer a los compradores que buscan productos muy específicos.

La última tendencia es que los compradores están buscando las mismas experiencias en las tiendas que las que encuentran en formatos digitales.

Las marcas están usando la realidad aumentada para que puedan probar productos que les interesen en los espacios que los necesitan o en ellos mismos, como la ropa.

Por si te lo perdiste:
Cinco conclusiones clave de la guía de acción para la circularidad en el comercio minorista

La industria del maquillaje ya lo está haciendo.

Además, los empleados que pueden asesorarse sobre su trabajo a través de audífonos.

Estos les sirven como auxiliares y los compradores también pueden recibir respuestas al momento si tienen dudas sobre ciertos productos.


Carlos Juárez

Reportero de THE LOGISTICS WORLD® especializado en logística y cadena de suministro, con más de 15 años de experiencia. También cubre fuentes mundiales, de economía y negocios, y colabora para UnoTV.

Relacionadas

recursos

Planeación estratégica

Mottainai, la manera japonesa de aprovechar mejor los recursos en la industria logística

Filosofía japonesa alineada a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU

dana-valencia-inundacion-lluvia

Planeación estratégica

DANA en Valencia: La importancia de que las cadenas de suministro se restablezcan tras una emergencia

Las lluvias torrenciales e inundaciones en Valencia han dejado más de 200 personas muertas

Las más leídas

cadenas de suministro globales

Comercio internacional

Análisis: así afectan los ataques en el mar Rojo a las cadenas de suministro globales

Cambiar rutas afecta los tiempos de tránsito, encarece el transporte y afecta el comercio global

industria

Actualidad logística

Reducción de la jornada laboral en México se mantiene en suspenso en el Congreso

La propuesta para acortar la jornada laboral a 40 horas en México sigue en debate

Actualidad logística

Shein México: Cómo reclamar y resolver problemas con tus pedidos de manera efectiva

Los problemas con los pedidos de Shein en México no deben ser motivo de preocupación

Logística en comercio electrónico

¿Cuánto tiempo tarda un pedido de Shein en llegar a México?

Optimiza tus compras en Shein conoce los plazos de entrega en México

Lo último

inversión extranjera

Actualidad logística

México, con un entorno estable para la inversión extranjera

Prometen incremento de infraestructura robusta de trenes, puertos y carrteras

Actualidad logística

Perú inaugura el puerto de Chancay, de capital chino, en su mejor momento exportador

El puerto de Chancay se convierte en el eje de las inversiones chinas en Sudamérica

Actualidad logística

La producción industrial de México creció un 1% en los primeros tres trimestres

La industria mexicana muestra un crecimiento interanual