Air Canada activa plan logístico de rescate tras huelga histórica que paralizó 700 vuelos diarios

Como parte de su plan de recuperación tras la huelga de sobrecargos, Air Canada ha definido una serie de indicadores clave de desempeño (KPIs) logísticos para monitorear el restablecimiento de sus operaciones. Entre ellos destacan:

• Tiempo estimado de normalización total: entre 7 y 10 días.
• Número de vuelos reactivados por día, con prioridad en rutas nacionales y de alta demanda.
• Porcentaje de pasajeros reubicados exitosamente en vuelos alternativos.
• Tasa de respuesta en canales digitales para gestión de cambios y compensaciones.
• Nivel de cumplimiento de horas laborales conforme a regulaciones sindicales.

Estos KPIs reflejan un enfoque logístico basado en la resiliencia operativa, la trazabilidad informativa y la gestión proactiva de crisis, pilares que guían la estrategia de recuperación de la aerolínea.

Antecedentes de la huelga

La huelga, iniciada el sábado 16 de agosto por más de 10,000 sobrecargos sindicalizados del Sindicato Canadiense de Empleados Públicos (CUPE), obligó a cancelar cerca de 700 vuelos diarios, afectando a 130,000 pasajeros por día. El conflicto surgió por demandas salariales y por la exigencia de remuneración por tareas en tierra como el embarque de pasajeros, actualmente no contempladas en el esquema de pago.

Ante el colapso operativo, el Canadian Industrial Relations Board (CIRB) emitió una orden para que Air Canada y su filial Air Canada Rouge reanudaran operaciones antes de las 14:00 del domingo 17 de agosto. La ministra de Empleo en Canadá, Patty Hajdu, intervino directamente, imponiendo un proceso de arbitraje vinculante para destrabar las negociaciones laborales.

Logística de recuperación: fases y retos

La aerolínea está ofreciendo reembolsos, créditos de viaje y reubicación en otras aerolíneas, aunque advierte que la disponibilidad es limitada por la alta demanda de la temporada de verano. La estrategia logística incluye:

• Reactivación escalonada de vuelos.
• Coordinación con aeropuertos para gestionar slots y evitar congestiones.
• Reasignación de personal en función de disponibilidad y cumplimiento de horas laborales.
• Comunicación directa con clientes a través de canales digitales.

Impacto en la cadena de suministro

Más allá del transporte de pasajeros, la paralización de Air Canada tuvo efectos colaterales en la cadena de suministro canadiense, afectando el comercio internacional, el turismo y el transporte de carga aérea. Empresas que dependen de envíos urgentes por vía aérea enfrentaron retrasos y reprogramaciones, especialmente en sectores como farmacéutica, manufactura y tecnología.

Valores logísticos del plan de acción de Air Canada

La página oficial de Air Canada sobre su plan de recuperación revela una estrategia centrada en:

• Restablecimiento gradual de operaciones, con enfoque en rutas críticas y disponibilidad de recursos.
• Gestión proactiva de pasajeros afectados, mediante reembolsos, créditos y reubicaciones.
• Comunicación directa y actualizada, con herramientas digitales para trazabilidad informativa.
• Colaboración interinstitucional, que permite una respuesta sincronizada con autoridades y sindicatos.
• Enfoque en la seguridad y bienestar del personal, garantizando sostenibilidad operativa.

Conoce aquí, en vivo, la página que activó la aerolínea, con el dashboard de su plan de recuperación: https://www.aircanada.com/mx/es/aco/home/book/travel-news-and-updates/2025/ac-action.html#/

El acuerdo tentativo alcanzado el martes 19 de agosto entre el sindicato y la aerolínea permitió poner fin a la huelga, aunque el proceso de arbitraje continúa. Air Canada reafirma su compromiso con la estabilidad operativa y la mejora de condiciones laborales, mientras trabaja en fortalecer su resiliencia logística ante futuras contingencias.