21 de Abril de 2024

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Logística en comercio electrónico

Hot Sale 2023: The Home Depot México mejorarán 30% los tiempos de entrega

Catalina Martínez
Hot Sale 2023 The Home Depot

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The Home Depot México tiene todo listo para el Hot Sale 2023. En esta edición incorporan nuevas categorías como los productos para decoración que también están en el catálogo extendido.

  • Erika Díaz, VP E-commerce, Marketing y Relaciones Públicas, The Home Depot México compartió que durante en Hot Sale las ventas crecen de 3 a 5 veces y ante esta demanda deben prepararse para asegurar que hacen el acompañamiento durante en proceso de compra y entrega al consumidor.

Además, mencionó que todas las acciones en la empresa tienen que ver con una perspectiva interconectada pensando en las tiendas físicas y el sitio de internet, una mejor conexión y menos fricciones, mejoran el impacto positivo.

La VP de E-commerce de la marca detalló durante su participación en el encuentro presencial de la AMVO sobre el futuro del e-commerce en México, AMVO Forward que para la edición de este año de Hot Sale incluirán la experiencia de comprar pinturas entintadas, sumado al desarrollo de calculadora de materiales.

Hemos hecho fuertes inversiones para robustecer nuestra cadena de suministro desde la forma en que ordenamos y revisamos los inventarios, cómo preparar a los proveedores, cómo implementamos tecnología y creamos nuevos centros logísticos especializados.

Erika Díaz, VP E-commerce, Marketing y Relaciones Públicas, The Home Depot México

La tienda de mejoras para el hogar, entendió que sus consumidores aunque estén haciendo un proyecto de pintura, también requieren productos decorativos como mesas, tapetes e incluso recámaras, por ello, están robusteciendo su oferta con el catálogo extendido con más de 35 mil productos.

Recomendamos: Hot Sale 2023, todo lo que deben saber las empresas de los compradores online

The Home Depot mejora tiempos de entrega en Hot Sale 2023

En la medida en que el consumidor tenga la mejor información de la evolución de su pedido, va a tener una mejor experiencia y por ello, han invertido en visibilidad y comunicación con el consumidor.

Tan importante es la experiencia de compra como la de entrega, hemos hecho inversiones importantes en para mejorarla porque el movimiento de productos de mejoras para el hogar es bastante complejo y hemos incorporado socios logísticos para en este Hot Sale mejorar nuestros tiempos de entrega en 30%.

Erika Díaz

Agregó que entienden sus categorías como nadie y buscan la manera más eficiente para mover los productos y éstos lleguen en perfecto estado.

Un diferenciador es que ellos mueven proyectos porque es más complejo, sin embargo, una vez entendiendo los puntos de dolor y trabajando en soluciones logísticas que les ayuden a fortalecer la experiencia de entrega.

Además, incorporaron un equipo dedicado a la última milla. Así como el fortalecimiento de la señalización en tiendas del catálogo extendido, dando capacitación y brindando herramientas a los más de 18 mil mandiles (colaboradores) que tienen en todo México.

Invertirá The Home Depot tres mil 700 mdp en 2023

La empresas de mejoras para el hogar destinará tres mil 700 millones de pesos para abrir nuevas tiendas, hacer eficiente la cadena de suministro, fortalecer su estrategia de retail interconectado y mejorar sus indicadores de servicio al cliente.

  • En 2023 tiene contemplado abrir cuatro tiendas.
  • En un lapso menor a cinco años planea llegar a 150 tiendas (actualmente tiene 134 unidades).
  • El canal digital ha crecido de manera significativa, al registrar 240 millones de visitas al año, equivalente a cuatro veces más que las visitas a sus tiendas físicas.
  • Reforzar la red logística, contempla la actualización de la plataforma tecnológica de la cadena de suministro e incrementar la eficiencia y capacidad de los nodos logísticos.

Catalina Martínez

Editora de contenidos y conductora del podcast de la marca. Su experiencia en medios impresos y digitales supera los 15 años. Especializada en fuentes de negocios, inmobiliario, logístico y empresas.

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