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La omnicanalidad forma parte de los hábitos de compra de los consumidores mexicanos y las empresas deberán tener alineadas sus estrategias física y digital porque la experiencia de compra omnicanal es una oferta de valor al mercado.
- Para los próximos seis meses, 52% de los consumidores aumentarán sus compras en línea y 41% lo hará en tiendas físicas.
Las empresas están implementando estrategias para mejorar la experiencia de compra para poner al consumidor en el centro de sus estrategias omnicanal:
- Consolidar alianzas complementarias.
- Evolucionar el concepto de servicio en tiendas físicas.
- Resiliencia la cadena de suministro.
- Fortalecer los servicios postventa.
- Atención al cliente.
Escasez de productos y comportamientos de compra
De acuerdo con la edición de octubre de “Global Consumer Insights Survey 2022 – Capítulo México” realizado por PwC, se destaca que el aumento de los precios, así como las disrupciones en las cadenas de suministro son los desafíos que más están afectando a los consumidores.
Como resultado de lo anterior, los consumidores 4 de cada 10 encuestados compran en línea, visitan varios sitios para encontrar mayor disponibilidad de productos o van a tiendas físicas para comprarlos.
En el estudio se refiere que
ante la posibilidad de que los precios continúen en aumento y que las cadenas de suministro requieras más tiempo para retomar su operación habitual, se hace necesaria una estrategia donde los costos competitivos y oferta de productos se mantengan en equilibrio.
De igual manera, la visibilidad end-to-end será el requisito número uno para una gestión eficaz de la cadena de suministro”.
Conoce más: Crisis de la cadena de suministro continuará hacia 2023
¿Cuál es el perfil del consumidor mexicano?
Recordemos que el consumidor busca compras rápidas e informadas, pero también experiencias de compra omnicanal que responda a sus necesidades.
Para los próximos 12 meses el perfil del consumidor mexicano se caracterizará por:
- Búsqueda de nuevas experiencias de compra (impulsadas por la tecnología).
- Precio (los criterios ESG influyen de manera importante).
- Eficiencia de entrega.
- 32% de los consumidores realizó compras de forma mensual por medio de smartphones.
- 38% realizó compras a través de la tienda física.
- 39% percibió una menor calidad a la habitual en las tiendas online.
Medio ambiente en el consumo
- 50% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más por productos fabricados con materiales reciclados.
- 48% lo haría por productos nacionales o hechos a la medida.
- Crece el interés de las personas por conocer cómo se fabrica y llega a sus manos un producto.
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