Estafeta y LivePerson LATAM, su proveedor de servicios de chat y mensajería, fueron ganadores por gestión de call center y atención al cliente, durante la edición decimosegundo del Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto del Instituto Mexicano de Teleservicios IMT.
Durante la entrega de reconocimientos, recibieron el primer lugar en la categoría Mejor estrategia de operación BPO-KPO-ITO: Optimización del Centro de Contacto- Hacer mucho más con menos.
También recibieron el segundo lugar en Mejor estrategia de servicio a Clientes. Sector In Company: Atención proactiva y personalizada. Y otro reconocimiento por Mejor Estrategia Multicanal/Omnicanal: Concierge digital, con la que obtuvieron segundo lugar.
En un comunicado, las dos empresas mencionaron que configuraron una serie de banners y un chl at proactivo en estafeta.com que según el comportamiento de los visitantes se muestran ya sea para orientar y facilitar la navegación y entendimiento de la información del sitio, hasta ofrecer asistencia en línea vía el chat. Ello les ha permitido impulsar la productividad de los agentes de servicio de Estafeta, mejorar la experiencia de los visitantes en el canal digital y su nivel de satisfacción.
