18 de Septiembre de 2025

logo
Histórico

Recibe Estafeta reconocimientos en relación empresa-cliente

Redacción TLW®

Compartir

Estafeta y LivePerson LATAM, su proveedor de servicios de chat y mensajería, fueron ganadores por gestión de call center y atención al cliente, durante la edición decimosegundo del Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto del Instituto Mexicano de Teleservicios IMT.

Durante la entrega de reconocimientos, recibieron el primer lugar en la categoría Mejor estrategia de operación BPO-KPO-ITO: Optimización del Centro de Contacto- Hacer mucho más con menos.

También recibieron el segundo lugar en Mejor estrategia de servicio a Clientes. Sector In Company: Atención proactiva y personalizada. Y otro reconocimiento por Mejor Estrategia Multicanal/Omnicanal: Concierge digital, con la que obtuvieron segundo lugar.

En un comunicado, las dos empresas mencionaron que configuraron una serie de banners y un chl at proactivo en estafeta.com que según el comportamiento de los visitantes se muestran ya sea para orientar y facilitar la navegación y entendimiento de la información del sitio, hasta ofrecer asistencia en línea vía el chat. Ello les ha permitido impulsar la productividad de los agentes de servicio de Estafeta, mejorar la experiencia de los visitantes en el canal digital y su nivel de satisfacción.


Redacción TLW®

Equipo editorial de THE LOGISTICS WORLD®, conformado por periodistas especializados en la industria del transporte, supply chain, manejo de almacenes y tecnologías logísticas.

Las más leídas

Planeación estratégica

VIDEOPODCAST E-6: Pulsómetro Logístico, un análisis a tres voces

Este episodio del podcast de TLW explora los indicadores claves, en voz de los expertos

Almacenes e inventarios

Así es el almacén de 60,000m² para vacunas y equipo médico de alta especialidad en Cuautitlán

El espacio dedicado a salud animal y humana tiene una superficie similar a la del Estadio Azteca

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Comercio internacional

5 aliados insospechados para las pymes exportadoras

Embajadas de México, UPS, Walmart, Amazon y Mercado Libre ofrecen auténticos apoyos 

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

avion-industria-aeroespacial-mexico

Planeación estratégica

Registro Nacional Aeroespacial: El mapa que México necesita para impulsar el sector

Una base de datos clave para impulsar las cadenas de valor del sector

Transporte

Cómo cotizar un envío ferroviario internacional. Una guía práctica

Es una ventaja estratégica en un tiempo en que urge eficientar costos y tiempos

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Lo último

Actualidad logística

Rutas logísticas del tequila: estrategias para una distribución sostenible y de bajo impacto ambiental

Es uno de los sectores que está aplicando soluciones sustentables en su logística

esg

Actualidad logística

Aseguramiento ESG: crece su adopción en empresas, pero con baja madurez

El 76% de las empresas enfrentan rezagos en criterios ambientales, sociales y de gobernanza

iztapalapa pipa gas lp

Actualidad logística

Explosión en Iztapalapa: normas y seguridad en el transporte de materiales peligrosos

¿Qué dice la ley y cuáles son las mejores prácticas contra accidentes como el de la pipa de gas LP?