11 de Julio de 2025

logo
Histórico

Experiencia del cliente, clave para la competitividad

Redacción TLW®

Compartir

De acuerdo con el estudio The Connected Shopper in Latin America: How Latin American Retailers can Enhance the In-store Customer Experiencie, realizada por Zebra Technologies en coordinación con IDG Connet, dos terceras partes del comercio minorista en América Latina analiza los datos de sus consumidores para mejorar la experiencia en la tienda.

Según el estudio en el que participaron ejecutivos de TI y marketing en empresas de comercio minorista, la conectividad, información y la competitividad son pilares fundamentales para los compradores. Consideran que hasta los clientes más fieles cambiarán a un competidor si la experiencia de compra no es óptima. Opinan que brindar un servicio con calidad ayudará a prevenir la pérdida de clientes.

Estas nuevas estrategias incluyen la velocidad y la eficiencia en todos los procesos, la personalización de la experiencia de compra, y proporcionar el siguiente nivel de servicio dentro de la tienda para que los clientes puedan comprar los artículos que desean.

El 82% de los minoristas encuestados permiten que los clientes se conecten a la red en la tienda a través de una aplicación de fidelización/ lealtad; pero sólo el 46% utiliza la conexión para comprender el comportamiento del cliente en línea.

El 18% de los encuestados se conectan con los clientes de América Latina a través de teléfonos inteligentes inalámbricos; 46% a través de kioscos de información;  34% utiliza cajas de autoservicio; y 42% a través de pagos efectuados por móvil.

Ana María Cabrales, Regional Solutions Sr. Marketing Manager –Retail & Hospitality, Latin America de Zebra Technologies, explica que a medida que los avances tecnológicos evolucionan para apoyar las demandas de negocios, hay una creciente necesidad para que los minoristas sepan cómo aprovechar la tecnología y proporcionar una mejor experiencia al cliente en la tienda. Comentó que la encuesta permite conocer cómo los mercados de América Latina están respondiendo y adaptándose a estas nuevas herramientas.

Otro aspecto relevante es que los minoristas que respondieron en América Latina utilizan la información obtenida por tarjetas de crédito, débito y de lealtad para identificar artículos comprados juntos (62%), reaprovisionamiento de estanterías (60%) e identificación de tipos de compradores (59%), entre otros descubrimientos.

El 80% de los minoristas siguen enviando catálogos impresos; sin embargo, el 50% tienen como objetivo enviar ofertas personalizadas a los dispositivos dentro de la tienda en el futuro.

En el estudio participaron ejecutivos de Chile, Brasil, México y Colombia. La mayoría de los encuestados emplean entre 500 y cinco mil personas en sus operaciones.

 

 

 


Redacción TLW®

Equipo editorial de THE LOGISTICS WORLD®, conformado por periodistas especializados en la industria del transporte, supply chain, manejo de almacenes y tecnologías logísticas.

Las más leídas

lizette-gracida-portada-video-podcast

Planeación estratégica

Podcast, episodio 2: Lizette Gracida comparte estrategias de Toyota México para afrontar la volatilidad logística

Lizette Gracida comparte algunas claves para enfrentar el complejo entorno global

puerto-manzanillo-mercancias-contenedores

Logística y distribución

Crónica del caos: el colapso en el Puerto de Manzanillo que arrastra a todo el país

Retrasos, pérdidas y tensión marcan semanas críticas en el puerto más importante del Pacífico.

IA en logistica

Actualidad logística

IA en logística, automatización, predicción de demanda y atención al cliente con GPT

Operadores logísticos aplican IA para automatizar procesos, predecir la demanda y mejorar servicios

acero-importacion-estados-unidos

Logística y distribución

Los 3 principales países que envían acero y aluminio a Estados Unidos

Trump aumenta aranceles al 50% para importaciones de acero y aluminio

Lo último

Actualidad logística

Inversión asiática en México, ¿sin miedo a una potencial extinción del T-MEC?

En 2024, la inversión de China y Japón en México aumentó 59% hasta 5,000 mdd. ¿Qué esperar este año?

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Actualidad logística

España y México: dos nodos logísticos en expansión que se miran en el espejo del comercio global

España crece 18% anual en logística mientras Europa retrocede, según El País.

donald-trump-cobre-estados-unidos

Actualidad logística

¿De dónde proviene el cobre que importa Estados Unidos y para qué lo utiliza?

Un nuevo anuncio sobre posibles aranceles aparece sobre la mesa