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Los resultados positivos durante El Buen Fin 2020 se debieron a las ventas omnicanal de las empresas, según datos de la encuesta anual de experiencia de cliente de la empresa Acquia.
Las cifras, publicadas por la agencia NotiPress, indican que 54% de los consumidores mexicanos aprovecharon los canales digitales para adquirir productos durante la más reciente edición de El Buen Fin.
Durante dos semanas, la mayoría de los establecimientos comerciales se mantuvieron cerrados, pero se vieron beneficiados por el e-commerce, que tuvo un crecimiento considerable debido a la pandemia de Covid-19.
Otro dato que arrojó la encuesta es que el consumo local fue de la preferencia de los consumidores.
Crece la confianza en las compras en línea
Según datos del Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos 2020, del Interactive Advertising Bureau (IAB), el 68% de los mexicanos incrementó su confianza en las compras en línea.
Además, el 47% aumentó la frecuencia de compras a través de canales digitales, consolidando el éxito en esta ocasión de las ventas omnicanal.
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Brenno Drummond Valerio, director regional en Latinoamérica en Acquia, afirmó que la crisis sanitaria del Covid-19 aceleró cambios profundos en el comportamiento de los consumidores.
También orilló a muchas empresas a cambiar sus estrategias para hacer prosperar sus negocios y no verse rezagados ante la falta de opciones de compra para los clientes.
Valerio detalló que diversas empresas utilizaron las herramientas de análisis y recopilación de datos en tiempo real, de manera que pudieron analizar las búsquedas que realizaron los usuarios en internet y así ofertarles de forma específica aquellos productos más buscados.
Ese esquema brinda a las compañías ventajas pues puede ofrecer experiencias personalizadas a los compradores y sirve para que perfeccionen sus estrategias de omnicanalidad.
Ventas omincanal marcaron la diferencia por dos semanas
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) destacó en una encuesta que el 51% de las personas compararon y analizaron precios de diferentes productos antes de decidirse a comprarlos en determinado sitio web.
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Para evitar aglomeraciones en tiendas físicas, el 51% de las personas que aprovecharon las ofertas del Buen Fin 2020 decidió comprar en línea y el 32% optó por las compras online porque encontró mejores precios.
El camino hacia la omnicanalidad
Aunque pareciera que sólo las grandes compañías tienen éxito con las plataformas digitales, la realidad es que las pequeñas y medianas empresas, en su gran mayoría, han comenzado con éxito el camino hacia la omnicanalidad: el comercio electrónico no sólo pertenece a los almacenes de prestigio.
El uso de las redes sociales, servicios de mensajería y páginas de internet funcionan muy bien para digitalizar el negocio y atraer un mayor número de clientes, o al menos, a curiosos que ya tienen en mente a la marca para futuras referencias.
Los negocios deben tomar en cuenta la necesidad de contar con una infraestructura tecnológica innovadora, además de altamente segura, tanto para los clientes como para la misma empresa.
De lo poco que se le puede agradecer al Covid-19 es haber acelerado la importancia y crecimiento de los negocios online. Los resultados positivos saltan inmediatamente a la vista. Ahora toca a las empresas planear a mediano y largo plazo hasta dónde quieren llegar.
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