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En 2024, la tasa de penetración del comercio electrónico alcanzará el 55%, casi el doble del crecimiento que ha tenido hasta ahora, de acuerdo con datos de Statista. Este cambió implica que las empresas tendrán que ser más eficientes en su logística de e-commerce para atender la demanda.
La pandemia cambió los hábitos de consumo, aumentó pedidos y el ritmo de las entregas; ahora el público espera un servicio de calidad y con entregas inmediatas. Pero ¿cómo lograr una experiencia de compra satisfactoria? Haciendo que todos los procedimientos de tu e-commerce funcionen correctamente.
Operaciones competentes en la cadena
Daniel Rodríguez, CEO de Pibox, explica que una buena logística de e-commerce, también conocida como eLogística, aumenta la productividad de los procedimientos. Para que marchen bien, se necesitan sofisticar con tecnologías digitales como análisis de datos, internet de las cosas y realidad virtual.
Otro de los beneficios es que facilita el encuentro y la comunicación entre el cliente y la marca. Además, agiliza las operaciones comerciales y minoristas en América Latina.
Rodríguez señala que al digitalizar y optimizar los procesos de compra y entrega, los costos de envío se pueden reducir hasta un 25%.
Esta cifra impacta positivamente en las ganancias de la organización si se considera que en Latinoamérica el envío representa el 15% del costo del producto, casi el doble de lo que cuesta en Europa y Estados Unidos.
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Las claves para una buena logística
Rodríguez sugiere tomar en cuenta cuatro factores importantes para que puedas mejorar la logística de tu e-commerce. Así evitarás problemas como costos de envío no contemplados, lentitud y fallas en el servicio.
1. Facilitar devoluciones
Ayuda al cliente a regresar el producto sin complicaciones en el proceso. Para esto va muy bien la logística inversa, o los servicios de reenvío y reventa que ofrecen los operadores logísticos. Por ejemplo, Amazon brinda la opción de que un transportista pase a recoger el paquete a domicilio.
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2. Digitalizar los procesos
El uso de software con tecnologías más especializadas como big data, inteligencia artificial o machine learning, es un gran aliado para evitar errores en procesos, como la preparación de pedidos o el rastreo de los envíos.
3. Adaptarse a la logística verde
Ya no basta con que las empresas sean socialmente responsables, sino que deben buscar métodos que no contaminen o afecten el medio ambiente, así como utilizar la mayor cantidad de recursos orgánicos. Por ejemplo, el uso de transporte sustentable para trasladar y entregar las mercancías.
4. Profesionales actualizados
Es necesario que el personal que está involucrado en una cadena logística se profesionalice y actualice constantemente, para implementar novedosas estrategias y no retrasarse en los procedimientos. La industria necesita personas más capacitadas para enfrentar los retos que vengan en el futuro.
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Es un hecho que las empresas de logística tendrán que cambiar a la misma velocidad que el consumidor para reducir costos y tiempo, y a la vez, mejorar su nivel de servicio. De esta forma, lograrán mantenerse en el mercado y ser más competitivas.
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