1 de Julio de 2025

logo
Logística y distribución

4 formas en que los minoristas pueden encargarse de la logística inversa

Alicia Mendoza
Una tendencia que dará un giro al sector de la logística será el uso de contenedores inteligentes. Foto: Freepik.

Compartir

De acuerdo con CNBC, un promedio del 8% de las compras se devuelven, y el número se dispara hasta un 30% a 40% para las ventas en línea. Aberdeen informa que la logística inversa cuesta al fabricante entre el 9% y el 15% de los ingresos totales. Pero en lugar de tratar los retornos como males necesarios, los minoristas inteligentes los están convirtiendo en oportunidades.

"La logística inversa puede ser bastante beneficiosa si se maneja correctamente, tanto en términos de recuperación de valor como en el uso de la transacción de devoluciones, ya que puede ser una oportunidad para ofrecer una experiencia óptima al cliente", señaló Randy Stomp, Gerente de Desarrollo de Negocios Nacionales de Purolator International en un whitepaper.

A continuación se presentan cuatro consideraciones clave para que los minoristas gestionen la logística inversa de manera óptima y logren la excelencia en las devoluciones de sus productos.

1. Prestar atención a las políticas de devolución

Los consumidores le dan mucha importancia a las políticas de devolución de los minoristas, con fuertes expectativas de una experiencia cómoda, flexible y sin complicaciones. Los consumidores revisan cada vez más las políticas de devoluciones antes de realizar una compra.

Te puede interesar: Logística inversa: ¿cómo gestionar las devoluciones durante la disrupción?

Las tendencias actuales incluyen la capacidad de devolver una compra en línea a una tienda física, envío de devoluciones gratuito, seguimiento y visibilidad completos, resolución rápida y generosas asignaciones de tiempo para realizar una devolución.

2. La logística inversa debe comprender qué y por qué se devuelve

Tener información de qué se devuelve y por qué permite a los minoristas determinar si las correcciones del curso pueden ayudar a evitar futuras devoluciones. Por ejemplo, varios consumidores que devuelven una tostadora por la "incapacidad para controlar la temperatura".

De esta manera, el fabricante se entera de que hay un defecto dentro de los controles internos del producto que podría arreglarse, evitando así devoluciones adicionales y posibles daños a la marca. Además, los consumidores se complacen en informar a un minorista cuando las fotografías en línea no reflejan los atributos reales de un producto o si el manual de instrucciones no es claro.

3. No todas las devoluciones son iguales

La disposición de la producción es un paso crítico en cualquier proceso de devolución y puede afectar la capacidad de un minorista para recuperar el valor de las devoluciones sin daños. Mediante la disposición, se deciden las siguientes acciones, que generalmente incluyen reventa, reparación, destrucción o donación.

Un minorista deberá evaluar cada producto y determinar un curso de acción adecuado. Debido a que no todas las devoluciones son iguales, la estrategia de logística inversa de un minorista deberá adaptarse a cada posible curso de acción.

4. Las estrategias de logística inversa deben personalizarse

El proceso de logística inversa de un minorista debe ser tan fluido e integrado como su estrategia de salida. El encargado de la logística debe desarrollar un proceso de devoluciones basado en tecnología que aborde las necesidades únicas del negocio.

La logística inversa debe ejecutarse en un horario establecido y procesarse en una instalación de devoluciones designada. El producto debe dirigirse rápidamente al curso apropiado, ya sea que se entregue a un punto de venta minorista, instalación de reparación o centro de distribución. Los productos deben escanearse en cada paso para permitir una visibilidad completa.

THE LOGISTICS WORLD


Alicia Mendoza

Titulada en Comunicación Social en la Universidad Autónoma Metropolitana. Tiene más de 6 años de experiencia como escritora para diversos medios, destacando su colaboración con la recaudación de Fondos para Unicef, y en medios digitales como DanLudens, Infochannel y The Logistics World, entre otros.

Relacionadas

riesgos-ciberseguridad-empresas

Logística y distribución

Segunda mitad de 2025: cinco amenazas que enfrentará la logística en LATAM

Logística en riesgo las principales amenazas que impactarán la cadena de suministro

Logística y distribución

Coppel emprende nuevos retos logísticos 

Al menos 50% de sus inversiones en 2025 se enfoca en transporte, almacenamiento y tecnología 

Las más leídas

videopodcast-kenneth-smith-tlw

Comercio internacional

T-MEC, aranceles e incertidumbre como claves para el comercio con Estados Unidos

Kenneth Smith analiza los retos de la política arancelaria estadounidense y el futuro del T-MEC

Innovación

Oportunidades en la integración de la Economía Circular y la Inteligencia Artificial en Latinoamérica

Insights desde Bolivia: infraestructura, regulación, desafíos sociales y económicos

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Logística y distribución

Una guía para asimilar la actualidad en la cadena de suministro

Descubre cómo optimizar la cadena de suministro con las recomendaciones de un experto 

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Puertos marítimos Honduras

Logística y distribución

Los puertos marítimos de Honduras: Clave para el comercio centroamericano

Los puertos de Honduras han experimentado una importante expansión en los últimos años gracias a inversiones en infraestructura y tecnología

buques portacontenedores a tiempo

Comercio internacional

Fletes marítimos incrementan 100% vs semana anterior

Esto es consecuencia del impacto logístico de la incertidumbre

Lo último

Altamira Terminal Multimodal se alista para la demanda que traerá el Mundial del 2026

Actualidad logística

La competitividad logística en tiempos de la Copa Mundial 2026 en México

Altamira Terminal Multimodal alista renovación de plataforma inteligente Génesis y 25 nuevas bodegas

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

pymes-empresas-mexico-medianas

Actualidad logística

El 99.8 % de las empresas en México son mipymes

El 27 de junio es el día de las micro, pequeñas y medianas empresas

Actualidad logística

Revisión del T-MEC pondrá lupa en aduanas y seguridad en la frontera, anticipa Ildefonso Guajardo

El exnegociador del TLCAN duda del efecto que tendrá la nueva Ley Aduanera en la revisión del T-MEC

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores