Sigue estas 5 tendencias en e-commerce y saca provecho al Buen Fin 2020

Las compras mediante e-commerce siguen a la alza, y el Buen Fin 2020 representa una oportunidad para incrementar tus ventas, fidelizar a tus clientes y llegar a nuevos consumidores.

Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) revelan que este año 72% de los compradores en línea van a adquirir un bien o servicio durante esta temporada, además de que se prevé que cerca del 30% de las ventas totales se harán mediante canales digitales.

Así puedes sacar el mayor provecho al Buen Fin 2020

Ante la relevancia que tiene el comercio electrónico en México, es necesario que tu empresa ofrezca plataformas online eficientes durante los 12 días que durará este Buen Fin.

Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack, comparte a continuación cinco tendencias en e-commerce que te pueden ayudar a incrementar y mejorar tus ventas en línea.

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1.- Social Commerce

Si cuentas con redes sociales, no solo las utilices para atender dudas de tus seguidores. Úsalas como canal de comercialización directa, o bien como un medio que te ayude a enlazar a ese cliente potencial con tu página de comercio electrónico.

Además de contribuir en tus ventas y tráfico a sitios oficiales, las ventas en social media crean experiencias más personalizadas, un atributo valorado por el consumidor omnicanal.

2.- Voice commerce

Si tus recursos e infraestructura lo permiten, apóyate con estrategias diseñadas para aquellos clientes que usan asistentes de voz para adquirir un producto este Buen Fin.

Aquí es importante que en tu plataforma de e-commerce exista una buena descripción de tus bienes o servicios para que sea atraiga al comprador.

3.- Entregas contactless

Ofrece envíos en los cuales el cliente no establezca contacto físico con los repartidores. Esta opción fomentará demás la comunicación digital bidireccional.

4.- Click and collect

Comprar en línea y recoger pedidos en tienda física se ha vuelto una opción cada vez más relevante para los consumidores y cadenas de retail. Empresas como Liverpool y Walmart ya aplican este método.

Comodidad, ahorro de dinero al no pagar un envío y empoderamiento del comprador son algunos de los beneficios que da el click and collect.

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5.- Seguimiento de entregas en tiempo real

Con el uso de determinado software tienes la oportunidad de seguir, en tiempo real, tus entregas de última milla, acción que se realiza a través de geolocalización satelital de smartphones de los operadores de transporte de carga.

Un seguimiento de este tipo también te permite saber si se presenta algún contratiempo durante el trayecto y darle solución rápidamente y, al mismo tiempo, mantener informado al cliente sobre el estatus de su pedido, ya sea con emails, mensajes de texto o WhatsApp.

Toma en cuenta estas tendencias en comercio electrónico, define cuáles le convienen a tu negocio y desarrolla una estrategia de venta online que atienda mejor las necesidades de tu target en este Buen Fin 2020.

Si continúas en la preparación de tu logística, conoce qué acciones debes realizar durante la temporada y conoce qué hacer cuando concluya.

THE LOGISTICS WORLD

Lizbeth Serrano

Comunicóloga con 10 años de experiencia en periodismo, colaborando en medios impresos y digitales, cubriendo temas de ciencia y tecnología, innovación, salud, política, marketing y retail.