Así impulsa Amazon Stores la innovación y la excelencia operativa

Amazon Stores usa un concepto japonés para impulsar la innovación y la excelencia operativa.

En un artículo, la firma dio detalló de la más reciente visita del CEO de la firma, Doug Herrington, a Japón, donde se reunió con los equipos para compartir sus pensamientos sobre la innovación y el trabajo en equipo en la empresa.

Después de 17 años como líder senior en Amazon, Herrington asumió un nuevo cargo como director ejecutivo de Worldwide Amazon Stores en 2022.

Ahora lidera equipos en toda la empresa, incluidas las experiencias de compras en línea y móviles de la marca en todo el mundo, operaciones globales y cumplimiento, Prime, Amazon Grocery, Amazon Business, Servicios de socios de ventas y Amazon Health Services.

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Diferentes perspectivas de negocio

Desde que asumió el nuevo cargo, una de sus principales prioridades ha sido reunirse regularmente con equipos de todo el mundo para compartir su perspectiva sobre el negocio, reforzar su visión de la organización de tiendas y aprender de los empleados y conectarse con ellos.

Sus visitas incluyeron cinco sitios de operaciones en Tokio, donde a menudo se enfocaba en Kaizen, una palabra japonesa que significa mejora continua.

Es una mentalidad que durante muchos años ha impulsado la innovación en la red de operaciones de Amazon.

En una publicación de Instagram posterior a su viaje, Herrington compartió que la marca usa la palabra para describir un proceso formal que permite a los empleados hacerse cargo de un flujo de trabajo o de un defecto que creen que se puede solucionar.

Además de visitar los sitios de operaciones, Herrington participó en una discusión con el vicepresidente senior de tiendas internacionales, Russ Grandinetti, y otros líderes de tiendas.

El enfoque en el cliente

Cuando se le preguntó cómo el equipo debería priorizar su trabajo, Herrington enfatizó mantener el enfoque en el cliente.

“El equipo de Japón está haciendo un gran trabajo al mantener al cliente enfocado”, dijo.

“Durante los últimos 18 años, he sido testigo de primera mano de lo importante que es la selección, el precio y la conveniencia para nuestros clientes en todo el mundo, y sigue siendo el centro de lo que hacemos”

Doug Herrington

Los dos líderes enfatizaron la importancia de que los equipos de todas las regiones aprendan unos de otros.

Herrington describió esa práctica como una mentalidad de "aprender en cualquier lugar, aplicar en cualquier lugar".

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La importancia de ser audaz

También alentó a los equipos a dar pasos audaces hacia adelante, a desafiar creencias arraigadas y a pensar en cómo los pequeños cambios ahora pueden mejorar la experiencia del cliente dentro de 10 años.

“Me encantaría que la gente volviera a la mente del niño y preguntara por qué todo es así”, dijo el directivo.

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“Veo algo de esto en nuestra red de operaciones, en lo que respecta a la regionalización. Lo estoy viendo en nuestro espacio de búsqueda, con algunos experimentos grandes y divertidos”, añadió el texto informativo.

Resaltó que todos deberíamos preguntarnos, sobre todo en lo que trabajamos, “¿tiene que funcionar de esa manera? ¿Podríamos reconstruir esto desde cero? Y si es así, ¿podemos ir a construirlo?”.

**Imágenes de las redes sociales de Amazon