De acuerdo con Salvador Aguilar, Director UnidadMéxico-Guadalajara de TOTVS, un sistema ERP puede resolver problemas talescomo: ausencia de una sola fuente deinformación en tiempo real de todo lo importante que sucede en la empresa,errores en los procesos por malas prácticas, personal mal capacitado, bajaproductividad y disminución de las utilidades.
“Sin embargo, cualquier sistema por más avanzado que sea ypor mucho que haya evolucionado hasta el día de hoy, son solo eso, unaherramienta”, señaló el directivo.
Por lo que es común que se den problemáticas como que elsistema dejó de facturar porque los números de parte no estaban registrados ó indicabaque no había producto, aunque habíaexistencia física en el almacén.
Esto se debe a que las malas prácticas que tienen lasempresas pueden quedar automatizadas al momento de implementar un ERP, y es porello que muchas implementaciones fallan. “Si no contamos con el conocimiento y aplicación de buenas prácticas enlos procesos, no podremos aplicarlas tampoco en nuestra herramienta”, puntualizóAguilar.
Aquí es donde toma relevancia el concepto que denominó“Arquitectura de Procesos”. Este concepto refiere que antes, incluso de conocero de definir los módulos o funcionalidades técnicas del ERP, tenemos queestablecer cuáles son las necesidades de la empresa, analizar sus puntos débiles y resolverlosadecuadamente de tal manera que tengamos la capacidad de poder cumplir con lademanda y necesidades de los clientes, añadió el especialista.
El especialista afirmó que este concepto parte de dostemas muy importantes. El primero, es la aplicación de buenas prácticas que yaexisten y las ponemos al alcance de la empresa. El segundo, es la aplicación de filosofías como lean manufacturing y lean office para eliminar de los procesos todo aquello que noagregue valor a la empresa ni alcliente.
“Esta “arquitectura”se realiza con la participación e involucramiento de los responsables de losprocesos, quienes de acuerdo con esta metodología, serán responsables depresentar el resultado final del proyecto plasmado en un “Mapa de Procesos”,que será la base para la parametrización e implementación del ERP”, finalizóAguilar.
