Santa Claus y su logística navideña (o cómo hacer entregas ultra rápidas sin tanta "magia")

Creo que todos de niños estábamos convencidos de la magia de Santa Claus para llevar regalos a todo el mundo en sólo una noche.

Claro, sabíamos que los duendes, la señora Claus, y otros personajes eran fundamentales para que la empresa del personaje rojo llegara a buen puerto.

Lo que desconocíamos era la depurada y muy pulida estrategia logística de Santa, que integra, además de a sus conocidos colaboradores, al factor primordial que cambia de generación en generación: sus sucursales, es decir, los papás.

Partiendo de esto, y en formato empresarial, los niños son los clientes a los cuales Santa debe satisfacer cada Navidad y la logística de última milla debe ser muy eficiente para el éxito de la tarea.

La empresa transnacional del señor Claus cuenta con los ISOs más recientes, su planta de fabricación principal se encuentra en el Polo Norte y emplea a miles de duendes y renos para la distribución de millones de juguetes a almacenes y dark stores en todo el planeta.

Desde hace años, la competencia para los de la zona en la mitad del Océano Ártico es dura.

Los Reyes Magos: esa necesaria competencia

Los Reyes Magos han ido ganando terreno poco a poco, así como otros competidores que prometen hacer entregas precisas y rápidas a los niños que se portaron bien durante el año.

La tarea es mayor si consideramos que la producción de los regalos comienza desde muchos meses antes de diciembre, pues los artículos a repartir son tan variados como patinetas, muñecas, balones, tabletas y demás.

Para esta labor, Santa y asociados habrán de encontrar a los proveedores adecuados que ayuden a la rápida elaboración de los artículos a entregar, tarea que inicia entre abril y mayo.

Es evidente entonces que, basándose en el pronóstico de la demanda, los duendes y las fábricas santacloseras inician labores entre los meses de mayo y junio.

Planeación de la última milla

Y aunque mucho jolgorio y canciones para el de la nariz roja, la realidad es que la labor de Rodolfo, el encargado de la flota de Santa Claus, es ardua. Él es quien determina y revisa las cartas de los clientes para trazar la ruta que habrá de seguir el trineo cada año.

La tarea, que da inicio cerca del mes de octubre, incluye decidir desde qué fábrica y de qué país del mundo saldrán los artículos destinados a cada uno de los niños que recibirán regalos para navidad.

Una vez que los pedidos se encuentran en los centros de distribución, donde se ordenan los juguetes para colocarlos en un pallet y su posterior traslado al país correspondientes, viene el trabajo de última milla.

Es en el aparto de delivery en el que los papás entran en acción, pues son los responsables de hacer llegar los regalos hasta los hogares tras el acuerdo con los asociados de Santa Claus & Company.

Logística inversa

Pero no acaba ahí la aventura logística, aún falta el difícil proceso de quejas y reclamaciones. Porque, lamentablemente, no todos los obsequios llegan en buen estado y eso implica que si la niña Juanita llora amargamente porque la muñeca vino con un brazo roto, hay que reemplazar el regalo.

Finalmente, para enero llega el cierre de temporada, y todos aquellos juguetes que quedaron sin entregar por una rabieta de último minuto o porque siempre hay producción de más, van a dar a los almacenes de Los Reyes Magos.

Sí, son competencia, pero eso no quiere decir no puedan asociarse para beneficio mutuo, y, sobre todo, para cumplir con firmeza el esquema de economía circular que han adoptado ambas firmas.

¿Cómo logra Santa Claus (Papa Noel) llegar a todos lados?

Es por este esquema laboral y otros aspectos puntuales que la empresa de análisis de negocios CB Insights expuso tres teorías que ayudarían a que Santa logre una labor cada vez más eficiente año tras año.

Teoría 1: Papá Noel fue uno de los primeros en moverse en las tiendas como centros de distribución

Aunque ahora muy de modo, parece que el personaje rojo lo implementó primero y no lo patentó.

Algunos minoristas dedican espacio adicional en sus tiendas para crear minicentros de distribución para adelantarse a la fiebre navideña.

De ese modo, ahorran en costos de envío y aceleran los tiempos de entrega.

Teoría 2: Santa tiene una sociedad exclusiva con empresas de microcumplimiento

Si las demás tiendas se digitalizan ¿por qué las fábricas y centros de distribución del Polo Norte no?
Por eso la firma supone que Santa Claus emplea los servicios de logística B2B para contar con almacenes automatizados que utilizan robótica para recoger y empacar pedidos.

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Además, de esa manera, el equipo santaclosero puede atender en países donde tiene mínima presencia.

Teoría 3: Santa usa mapas de mercadeo

Los papás y las mamás, sin duda, planifican la estrategia de última milla con Rodolfo y los encargados de rutas con un mapa de mercadeo de optimización de delivery.

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Es por eso que no sería raro que desde este año al lado de los renos veamos algunos drones que sirvan como apoyo para labores de entrega, además de brindar servicios de gps para que no se pierdan nuestros voladores amigos.

Y eso que no abordaremos el hecho de que Santa y su pandilla reciben desde hace varios años pedidos a través de canales digitales. Pero pronto exploraremos esa parte, pues se rumora incluso que ya trabajan en su propio decembrino y navideño metaverso.

¡Felices fiestas decembrinas!

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