A raíz de la pandemia por el Covid-19, el 65% de las empresas minoristas están estableciendo procesos de fabricación y abastecimiento nacionales, o bien, los están expandiendo cada vez más.
De acuerdo con la Encuesta de Agilidad y Localización de Minoristas, aplicada en Estados Unidos, los motivantes para hacer este cambio son: un mejor control de calidad, plazos de entrega más cortos y mejores prácticas de gestión de inventario.
La encuesta realizada por Blue Yonder, proveedor de plataformas para cadenas de suministro, y Coresight Research, firma de investigación en empresas minoristas y tecnología, expone que estas estrategias son resultado de los desafíos que enfrentó el sector con la epidemia del Covid-19.
De los encuestados minoristas:
- 41% expandió sus operaciones.
- 24% las estableció.
- 17% no realizó cambios en su estrategia de fabricación y abastecimiento.
Las empresas minoristas esperan lograr un mejor control de calidad al adoptar la externalización de servicios con empresas ubicadas en países cercanos con las que puedan subcontratar procesos. A esto se le conoce como nearshoring.
El 34% calificó “mejor control de calidad” como el beneficio número uno que esperan obtener, en comparación con:
- Plazos de entrega más cortos, 23%.
- Mejor gestión de inventario, 22%.
- Hacer coincidir el producto con la demanda local, 14%.
- Reducir el riesgo, 6%.
- Evasión arancelaria, 2%.
¿Qué impulsa realmente la decisión de compra?
Un dato que arrojó la encuesta fue que el 68% de los minoristas sintió que sus consumidores valoraban los productos fabricados en ese país. Sin embargo, sólo el 19% de los consumidores buscaron ropa y productos fabricados en Estados Unidos durante la pandemia.
Otra de las diferencias de percepción es que el 64% de los minoristas piensan que los consumidores valoran el precio más bajo en ropa y calzado. Pero sólo el 32% de los compradores buscó precio a la hora de comprar.
El estudio también reveló que el 63% de los encuestados consideró que las entregas rápidas son clave, aunque sólo el 22% de los consumidores buscó la entrega en línea más rápida por el Covid-19.
La variación en los números es consecuencia de las distintas percepciones de los consumidores respecto la producción local de los minoristas, según el estudio.
Esto sugiere una desconexión entre lo que los distribuidores pequeños creen que quieren sus clientes y lo que impulsa realmente la decisión de compra de un consumidor.
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Las tiendas físicas siguen en el gusto de los consumidores
A pesar de las preocupaciones por el Covid-19, los consumidores siguen viendo atractivas las tiendas físicas:
- 45% de los consumidores preferiría comprar en la tienda su ropa o calzado.
- 18% prefiere las compras en línea.
- 37% prefiere una combinación entre la tienda en físico y en línea.
Para adaptarse a esto, las empresas minoristas planean invertir fuertemente en tecnología para ayudar a mantener seguros a los consumidores, dándoles opciones como las entregas sin contacto.
Inversiones prioritarias en 2021
Los encuestados minoristas dijeron que sus inversiones para este año incluirán tecnología para surtido, logística y almacenamiento (62%), análisis de datos del cliente / programas de lealtad (47%) y tecnología en la tienda para inventario (41%).
Ante el crecimiento del comercio electrónico, las empresas también invirtirán en:
- Espacio de almacenamiento, 26%.
- Tecnología de automatización o vehículos autónomos, 29%.
- Opciones flexibles de última milla, como comprar en línea, recolecta en la tienda, y entregas sin contacto, 26%.
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Otra oportunidad para las marcas y los minoristas es alinearse con los deseos de los consumidores, por ejemplo, la sostenibilidad y las causas sociales.
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