Hábitos de compra y retos para las empresas ecommerce en México en 2026

El ecommerce en México atraviesa una fase de transformación profunda, pues lo que inició como una alternativa al canal físico, hoy se consolida como uno de los principales motores de consumo, pero siendo así, las empresas de comercio electrónico deberán tomar en cuenta los futuros hábitos de compra y algunos retos que podrían encontrarse en 2026.

Y es que estudios recientes demuestran que el ecommerce mexicano ya ha alcanzado un nivel de madurez que incluso redefine los hábitos de compra y eleva las exigencias a las empresas.

De esta manera, el próximo año, el reto para las empresas de comercio electrónico ya no sólo será vender en línea, sino evolucionar estratégicamente.

El ecommerce se vuelve un hábito recurrente en México

De acuerdo con el estudio “Digital 2026 MX” de We Are Social y Meltwater, el 59.5% de los mexicanos mayores de 16 años realizan alguna compra o solicita un servicio por internet semanalmente, lo que confirma que el ecommerce dejó de ser algo ocasional y que ya se integró a la vida diaria de los compradores.

¿Qué significa esto para las empresas? Que deberán hacer un cambio de enfoque, ya que actualmente no sólo basta con campañas estacionales o promociones agresivas. Ahora, el consumidor digital esperará disponibilidad constante, experiencia fluida y un nivel de servicio comparable al del retail físico.

Consolidación del mercado digital

El avance del ecommerce también se refleja en su peso económico. Según We Are Social y Meltwater, el gasto anual en comercio electrónico en México supera los 35.1 mil millones de dólares, consolidando al país como uno de los mercados digitales más importantes de la región.

Este crecimiento está impulsado, en gran medida, por el aumento en la base de compradores. El estudio también señala que 100 millones de mexicanos compran bienes de consumo a través de internet, lo cual representa un incremento de 8.8% o 8.9 millones de nuevos compradores de febrero a octubre de 2025.

Respecto a esta expansión, las empresas ahora estarán obligadas a escalar operaciones, fortalecer inventarios y profesionalizar su logística.

Mobile commerce: el smartphone como eje del consumo digital

Otro factor clave en esta nueva etapa del ecommerce es el papel de los teléfonos móviles. Al respecto, el estudio “Digital 2026 MX” indica que 39.7 % de las compras en línea en México se realizaron a través de smartphones.

Este dato confirma que el mobile commerce se ha convertido también en el principal canal de acceso al comercio digital.

En este sentido, las empresas ecommerce deben tomar en cuenta este hábito de compra para el futuro priorizando estrategias mobile-first, optimizando sitios web, aplicaciones y procesos de pago, ya que una mala experiencia en dispositivos móviles puede significar la pérdida de un cliente.

¿Qué motiva a los compradores online en México?

También el estudio muestra que la decisión de compra está cada vez más ligada a la experiencia logística y financiera.

Por ejemplo, la entrega gratuita, con 57.7%, encabeza los motivadores de compra, seguida de la entregas al día siguiente con 42.2%, además de los cupones y descuentos con un 40.5%, el checkout sencillo con un 36.2% y las opiniones de otros usuarios con un 33.6%.

Pero también definen las compras en línea las políticas de devoluciones fáciles con un 27.0%, los puntos de lealtad con un 25.9%, los “me gusta” y comentarios positivos en redes sociales con un 25.9%, la opción contra entrega con un 21.7%, y los pagos sin intereses con un 20.9%.

Todos estos datos deben tomarlos en cuenta las empresas para invertir en última milla, alianzas logísticas y procesos postventa eficientes.

Un consumidor más informado y flexible en pagos

El ecommerce mexicano también refleja una mayor sofisticación del consumidor, pues de acuerdo con los datos de We Are Social y Meltwater, 13.7% de los compradores en línea utiliza plataformas digitales para comparar precios, mientras que un 5.3% ya adopta esquemas de “compre ahora y pague después”.

Estas prácticas anticipan un escenario donde la transparencia, la flexibilidad financiera y la claridad en precios serán factores clave de diferenciación para las empresas en 2026.

Categorías que impulsan el ecommerce mexicano

Igual el estudio “Digital 2026 MX” indica cuáles son las categorías de bienes de consumo favoritas actualmente entre los consumidores mexicanos y cuánto gastaron en ellas en este último año: la comida lidera las ventas en línea con 8.95 mil millones de dólares, luego viene la moda con 7.73 mil millones de dólares, los electrónicos con 7.52 mil millones de dólares, hobbies y bricolaje con 2.40 mil millones de dólares; además de los muebles con 2.14 mil millones de dólares, belleza y cuidado personal con 2.01 mil millones de dólares y bebidas con 1.64 mil millones de dólares, entre otras más.

Esta información sólo demuestra que el comercio electrónico ya no se limita a productos de alto valor, sino que se consolida como un canal clave para compras frecuentes y de consumo diario.

Retos clave para las empresas rumbo a 2026

De cara a 2026, el principal desafío será adaptarse a un consumidor digital más exigente. Los datos de We Are Social y Meltwater confirman que el ecommerce en México ha evolucionado tras la pandemia y que el crecimiento futuro dependerá de que las empresas tomen en cuenta los hábitos de compra, fidelización, eficiencia operativa y experiencia del cliente.

Las empresas que logren integrar tecnología, logística avanzada y estrategias centradas en el usuario estarán mejor posicionadas para competir en esta nueva etapa del ecommerce mexicano, donde el crecimiento ya no es opcional, sino estratégico.

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