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En los últimos años el retail ha tenido que digitalizarse a fin de eficientar su operación, por lo que además de big data, también ha hecho uso del internet de las cosas (IoT, por sus siglas en inglés), tecnología que marca el presente y futuro de esta industria.
Datos de Oracle revelan que 66% de los empresas minoristas que han aplicado esta herramienta tecnológica han tenido un impacto positivo en la customer experience; mientras que un 88% de los ejecutivos encuestados ha conseguido una mejor visión de los hábitos de compra de sus clientes que con otro método.
Lo que consigue el retail con el IoT
Para dar cuenta de cómo el internet de las cosas ha impactado al sector retail, te compartimos tres beneficios que InstoreView ha identificado.
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1.- Optimización de la cadena de suministro
Aquí el IoT funciona a través del uso de etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID, por sus siglas en inglés) y de sensores GPS, las cuales ayudan a obtener datos sobre los consumidores.
Además brindan información completa sobre el movimiento de productos, la cual va desde su manufactura y llegada a góndolas, hasta el momento en el que el cliente los compra.
Conocer el deterioro de mercancías perecederas y actuar ante fluctuaciones de temperatura, son otros beneficios que consigue el retail a través del internet de las cosas y que repercuten significativamente en la operación de la supply chain.
Mejoras en la gestión de inventarios
El inventario es otro de los aspectos más retadores en la industria minorista y uno en los que el IoT puede ayudar, ya que al integrar etiquetas RFID y sensores de góndola, unidos a una gestión de datos, puede ofrecer una mejor visibilidad del stock y así evitar quiebres en anaquel o mermas.
Aunado a esto, con esta tecnología un minorista contará con suficiente información que le permita hacer más ágil sus negociaciones con proveedores y podrá lograr una mejor administración de las compras.
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Automatización del pago
Con IoT los retailers tienen la oportunidad de ampliar sus métodos de pago y así darles a sus clientes una experiencia de compra más satisfactoria al reducir tiempos en cajas de sus puntos de venta.
Un ejemplo de este sistema es la tienda física de Amazon que, mediante un sistema de cámaras, inteligencia artificial y aplicación móvil que no posee cajas, facilita el proceso de compra de sus clientes.
Para que tus tiendas físicas y sitio de comercio electrónico tengan un mejor rendimiento, al igual que tu cadena de suministro, logística e inventarios, es preciso que contemples los beneficios que te da el IoT.
Recuerda tener bien claras tus necesidades y objetivos y, con base en ellos, elige las herramientas tecnológicas que más se adecuen a ello.
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