Debido a que Navistar International Corporation vive un proceso de globalización en sus estándares de servicio a clientes en las diferentes regiones del planeta, Navistar México creó una liga entre su área de servicio con la de Estados Unidos, las mismas herramientas que dispone el cliente en el vecino del norte, tanto servicio como refacciones, se implementarán en el mercado nacional, considerando las particularidades de cada uno.
Al respecto, Ramón López González, Director Nacional de Servicio, señaló que “como empresa ensamblamos en nuestras unidades productos de diversos orígenes como Estados Unidos o que vienen de Brasil, en el caso de nuestros motores, lo cual implica tener un enlace con otras regiones para la atención al cliente en todas las particularidades que pudiera tener el camión o el motor”.
El desplazamiento de vehículos en diferentes mercados, se indicó, implica un grado de estandarización y consistencia en el servicio para que los productos no registren variantes entre un país y otro, “por esta razón los criterios en Estados Unidos se deben alinear con los del mercado nacional para que el nivel de servicio y las herramientas que se le proporciona al cliente o los beneficios que pueda obtener de los programas de postventa sean semejantes”.
López González enfatizó que a su empresa le interesa mucho decir y honrar lo que son capaces de hacer en lugar de una promesa publicitaria o un anuncio de algo que no se pueda cumplir, “preferimos ser honestos con nuestro cliente sobre la capacidad que contamos y de los recursos que tenemos disponibles para hacerlo”, acotó.
La armadora cuenta con programas de postventa disponibles en español para clientes, tales como: Fleet ISIS para consultas técnicas de forma electrónica; Learning Management System para cursos de capacitación en línea; Parts Catalog para búsqueda de partes; Siempre a Punto de Mantenimientos Preventivos con tarifas estandarizadas; Call Center para rescates carreteros, ente otros, y se encuentra en proceso de desarrollo de otros productos para su implementación en México, cuyo objetivo es la asistencia y respuesta oportuna al cliente, estas herramientas operan en Estados Unidos y Canadá.
