"Por primera vez en México es posible conocer a la gente, los procesos y la tecnología detrás del telón, la magia atrás de cada compra realizada en amazon.com.mx”, dijo Luis Correa, director de Operaciones de Amazon México.
El nuevo centro de distribución cuenta con una combinación de tecnología y personal para utilizarla en una estricta definición de procesos que logra la tarea de entregar, en tiempo y forma, lo que el cliente ha comprado a través de la plataforma. Desde un libro (el origen de esta historia exitosa), hasta, ¿por qué no?, anzuelos para pescar.
El centro de distribución está ubicado en Tepoztotlán, el edificio es el más grande de todos los centros de distribución de Amazon en Latinoamérica y equivalente, según compartió Luis Correa, a 11 estadios de futbol soccer. "Hoy abrimos nuestras puertas e invitamos a la comunidad a conocer nuestras instalaciones; estamos emocionados de haber creado más de 3 mil empleos en el Estado de México y más de 1,500 en este nuevo Mex3”.
Durante el recorrido en las instalaciones es posible ver empleados de todas las edades, aunque predomina la gente más joven, que cuidan cada aspecto de seguridad y siguen con precisión los pasos para lograr descarga y acomodo de productos (según les indique el sistema que hay espacios disponibles) así como el picking para realizar las órdenes de compra (siguiendo también instrucciones del sistema sobre la ubicación del producto y la mejor ruta para lograrlo).
Esto es, los productos no están acomodados con ningún orden exprofeso, o parecido al de una tienda física, el sistema ubica cada uno en los lugares disponibles, y avisa al seleccionador dónde se ubica cuando es necesario hacer el picking.
El algoritmo, que es el corazón de todo el proceso, funciona con principios de machine learning, de manera que a medida que los consumidores siguen comprando, sigue aprendiendo cómo mejorar la distribución en piso de los productos y la cantidad de los mismos que hay que obtener para seguir enviando a los compradores.
Las nuevas instalaciones están preparadas para realizar el envío de todos los productos de la plataforma a cualquier lugar de la república mexicana. Sus áreas están divididas en áreas de recibo, recolección, empaques y salidas. Y su almacén cuenta con pasillos para pequeños productos, así como estanterías para grandes volúmenes.
“Nos da mucho gusto ser testigos de la puesta en marcha de este centro de distribución, que estoy seguro de que generará un gran desarrollo para esta zona, en particular para este municipio del Estado de México”, afirmó el gobernador del estado, Alfredo del Mazo. “Es un sistema logístico, de distribución, de revisión de calidad que es de llamar mucho la atención, una organización de lo no ordenado en la cual es más fácil encontrar los productos para satisfacer a sus clientes”.
El nuevo centro de distribución se suma a los cuatro que la empresa ya tiene operando en el territorio mexiquense y en los que ha invertido de más de 125 millones de dólares. En largos pasillos bien iluminados y delimitados, todo el funcionamiento es minucioso y continuo.
“Una de las razones por las que nos ubicamos aquí es por el gran talento que existe en el Estado de México, siempre estamos buscando candidatos obsesionados con el cliente y entusiasmados por unirse al equipo de trabajo”, abundó Correa. “Por la obsesión con el cliente, que es uno de nuestros 14 principios de liderazgo, estamos constantemente innovando en el nombre de nuestros consumidores, siempre esforzándonos por satisfacer sus necesidades de una manera rápida, eficiente y segura.
“Amazon se ha caracterizado por romper paradigmas, lo que la ha llevado a ser una de las 5 empresas más grandes del mundo que ha contribuido en gran medida al desarrollo del mercado mundial. En el siglo XXI el desarrollo económico está relacionado con la capacidad de ciudades, territorios y países para evolucionar y competir en la economía del conocimiento, hoy en día una realidad de la vida cotidiana”, indicó el directivo de Amazon.
“Por la obsesión con el cliente, que es uno de nuestros 14 principios de liderazgo, estamos constantemente innovando en el nombre de nuestros consumidores, siempre esforzándonos por satisfacer sus necesidades de una manera rápida, eficiente y segura".
En 1994 comprábamos discos y videos en Beta y VHS en Amazon... El líder del comercio electrónico, que pone en el centro de su operación al cliente, tiene ahora ingresos globales por más de 233 billones de dólares y activos valuados en 163 millones de dólares, empleando a 647 mil personas en todo el mundo. Un liderazgo global apoyado en la confianza del cliente y la innovación del modelo de negocio.
* Editora de Contenidos de Énfasis Logística.
