Tras realizar una investigación, la consultoría Accenture destacóque la mayoría de las empresas buscan mostrar resultados medibles de negocios,reducir costos y transformar los procesos internos y sistemas rápidamente.
En ese sentido, la empresa consultora identificó cinco mitosacerca de este tipo de outsourcing, entre las que resalta tener un soloproveedor le da al cliente mayor control, lo cual es realidad, ya que laintegración de servicios desde el punto de vista de un proveedor, hace que elcliente sea más relevante para él, generando un mayor compromiso y capacidad de respuesta.
El segundo mito recae en utilizar un solo proveedorrepresenta un riesgo mayor, lo cual es falso, ya que mucho depende de las capacidades, escala yfortaleza financiera del proveedor. También con una estrategia de múltiplesproveedores surgen riesgos en otras áreas, incluyendo desacuerdos entre losservicios y los proveedores de servicios, problemas de seguridad y posiblescostos ocultos.
Decir que la implementación progresiva es la mejor ruta, esotro de los mitos debido a se ha encontrado que algunas organizaciones hanobtenido ganancias al realizar un solo trato de integración principal, usandola decisión para motivar un cambio organizacional.
Poner en orden y luego ir al outsourcing integra otro de losparadigmas, pues algunas empresas han tomado este enfoque con el fin de seguiruna ruta de servicios compartidos antes de moverse a un enfoque integrado. Sinembargo, este enfoque es táctico, y aunque disminuye una parte del riesgo detercerizar los procesos e infraestructura de TI ineficientes, también puedetener como resultado la asignación incorrecta del capital organizacional.
Por último, optimizar costos y ganancias operativas a través de un solo proveedor no es un mito sinouna realidad, al respecto, la investigación muestra que las empresas puedenahorrar del 35 al 40% de los costos de instalación asignando trabajo adicionala un proveedor existente en lugar de introducir un nuevo proveedor a la mezcla.Un contratista primario puede ser un punto de transición pero es poco probableque logre un ahorro de costos significativo, estandarización de procesos oinnovación que proporciona un servicio de Outsourcing integral.
En conjunto con la Unidad de Outsourcing de la Escuela deEconomía de Londres, Accenture examinó mil 850 contratos de outsourcing y entrevistó a 69 clientes yproveedores líderes en servicios de ITO y BPO.
