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Es en el área de abastecimiento y compras en donde empieza la cadena de valor. En esta parte del proceso los proveedores son esenciales para obtener la materia prima o el producto terminado para revenderlo. Mantener una relación sana con ellos asegurará un abastecimiento sin problemas.
En entrevista exclusiva para THE LOGISTICS WORLD Jesús Campos, director de APICS Capítulo México, declaró que no hay mayor ciencia detrás de esta relación más que el respeto y el cumplimiento de los compromisos firmados, de los cuales el más importante es pagar.
Si bien todos merecen el mismo respeto, la cercanía de la relación es diferente. Para ello es necesario segmentar a los proveedores con base en el impacto que tienen en tu negocio tanto presente como en el futuro. Son muchos factores los que debes considerar en la segmentación, uno de ellos es el efecto que tienen sus productos en tu cliente final.
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“Por ejemplo, yo tengo servilletas rosas en la tienda y a los clientes les encanta y ellos van a mi local porque tengo servilletas rosas. Quizás para mí eso no es relevante, pero para mis consumidores sí. Tienes que cambiar la óptica de lo que es importante para ti a lo que es relevante para tus clientes”, declaró Campos.
También debes considerar qué tanto van a impactar tus proveedores en el futuro, dependiendo de los planes a corto o largo plazo que tenga la compañía. Otro factor importante es si hay muchos o pocos proveedores iguales a la empresa con la que actualmente tratas. Si son pocos, debes ser más cuidadoso con esa relación.
¿Cómo cuidar una relación con los proveedores?
Una vez que se clasifican a los proveedores por importancia, determinas estrategias y actividades para alimentar esa relación. Campos enlista algunas para aquellos proveedores que son primordiales para la empresa:
- Crear programas de desarrollo en conjunto.
- Conocer la planta de producción del proveedor.
- Invitarlos a conocer las instalaciones de tu empresa.
- Que los directores se conozcan entre ellos.
Para los proveedores que se determinaron como útiles pero no esenciales, simplemente se mantiene una relación comercial óptima.
¿Cómo terminar una relación con un proveedor?
Así como se empiezan las relaciones, también se acaban, lo cual no es malo, depende de si los proveedores siguen siendo útiles para las cambiantes necesidades de la empresa.
“Las personas confunden el negocio con cosas personales. Terminar con un proveedor no es malo, pero sí es importante concluir la relación en los mejores términos posibles, porque no sabes cuándo volverás a necesitar de esa empresa”, aconsejó Campos.
La manera correcta de terminar con un proveedor es planearlo y explicarle las razones por las que la empresa tomó la decisión, no simplemente dejar de comprarle o bajar los volúmenes de consumo.
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