El impacto de la inteligencia artificial en el sector retail

La implementación de la inteligencia artificial en retail ya es una realidad. Cada vez son más los comercios y cadenas de tiendas que están haciendo uso de este recurso para incrementar sus ventas y la permanencia de sus negocios.

• Dentro de la IA, la realidad aumentada (RA) es una tecnología que está ganando terreno en el sector minorista al permitirle al cliente visualizar los productos de manera virtual.

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Inteligencia artificial, un aliado para el sector minorista 

Sobre el impacto de la inteligencia artificial en el sector retail, investigadores de la City University of Hong Kong y la Singapore Management University publicaron un artículo que identificó cuatro usos generales de la RA en el entorno minorista.

El estudio Realidad aumentada en el comercio minorista y su impacto en las ventas, publicado en el Journal of Marketing, expone los usos de la RA

Aplicaciones de la Realidad Aumentada en el retail:

- Entretener a los clientes

La RA transforma los objetos estáticos en tridimensionales animados o interactivos. Esto ayuda al área de marketing a crear experiencias frescas que cautiven a los consumidores.

Por ejemplo, Walmart colaboró con DC Comics y Marvel para colocar exhibiciones temáticas con experiencias RA exclusivas.

- Educar a los consumidores

Al ser un formato interactivo e inmersivo, la inteligencia artificial RA también es un medio eficaz para entregar contenido e información a los clientes.

La solución puede ser utilizada para proporcionar orientación en las tiendas retail y soporte de productos.

Toyota y Hyundai utilizan esta tecnología para demostrar características clave y tecnologías de una manera vívida y visualmente atractiva.

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- Facilitar la evaluación de productos

Empresas utilizan el entorno físico como telón de fondo para los elementos virtuales.

La inteligencia artificial ayuda a los usuarios a visualizar cómo aparecerían los productos en sus contextos de consumo reales para evaluar con precisión antes de la compra.

• La aplicación Ikea Place usa RA para superponer modelos tridimensionales de muebles a escala real en una vista en vivo de las habitaciones de los clientes.

Con la herramienta, los compradores pueden determinar fácilmente si los objetos encajan en un espacio sin tomar ninguna medida.

Esta capacidad es útil para el sector retail, ya que puede adaptar una amplia variedad de productos a la herramienta para satisfacer las necesidades de los consumidores.

- Mejorar la experiencia de consumo posterior a la compra

La realidad aumentada se puede utilizar para mejorar y redefinir la forma en que se experimentan o se consumen los productos una vez comprados.

Por ejemplo, Lego lanzó varios conjuntos de ladrillos diseñados que combinan el juego físico y virtual.

A través de la inteligencia artificial y la aplicación RA complementaria, los personajes animados de la marca cobran vida e interactúan con los sets físicos, creando una experiencia de juego completamente nueva.

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Los clientes que son nuevos en el canal online tienen más probabilidades de comprar después de usar RA, lo que sugiere el potencial de la tecnología para promover la adopción de canales online.

Los hallazgos en la investigación proporcionan evidencias de que la inteligencia artificial y la RA en el sector retail es más efectiva cuando la incertidumbre relacionada con el producto es alta.

Por lo tanto, las organizaciones pueden usar estas tecnologías para reducir la inseguridad del cliente y mejorar las ventas.

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