El comercio electrónico en México creció 81% durante 2020, generando un valor de 316 mil millones de pesos, equivalente al 9% del total de retail en México.
Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) los cambios que los consumidores y los comercios han experimentado desde que comenzó la emergencia sanitaria son visibles a través de las cifras que dejó el e-commerce el año pasado.
La asociación, en conjunto con Netquest y Netrica by GfK, realizó el Estudio de venta online 2021. Con él, busca analizar y entender estos cambios de comportamiento en el ecosistema digital.
El estudio resalta la mayor adopción del canal de venta online en el último año como consecuencia del prolongado confinamiento y las medidas de distanciamiento social.
Comportamiento del comercio electrónico en 2020
En ciertos periodos de tiempo y dependiendo de la zona del país en la que viven, algunos consumidores retomaron parte de su rutina, pero mantuvieron precauciones ya que, la mayoría (59%) no quería contagiarse de Covid-19.
El documento indica que en 2020 se experimentó una mayor diversificación del consumidor online: ese año hubo una mayor proporción de mujeres (53%) que de hombres (47%).
También se identificó que el segmento que realizó más compras electrónicas el año pasado fue el de mayores de 45 años. Además, 98% usó teléfonos inteligentes para comprar en internet o investigó antes de hacer una compra.
El 56% de los consumidores online declaró haber comprado en el último mes, y de este grupo el 16% compró en el canal digital por primera vez.
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También se percibe una mayor conciencia ambiental en el reporte de la AMVO, ya que el 53% aseguró estar dispuesto a reciclar o reutilizar los empaques de productos que compra.
¿Por qué los mexicanos optaron por el comercio electrónico?
Entre las principales razones para comprar en línea destacan:
- Encontrar productos no disponibles en tiendas físicas (60%).
- Recibir compras a domicilio (60%).
- Ahorrar tiempo (57%).
- Evitar aglomeraciones en tiendas físicas (55%).
- Comparar precios y variedades (55%).
Además, ese año creció la frecuencia de compra: el 50% adquirió productos de manera semanal y el 42% compró servicios de manera semanal.
Los productos más buscados
Las categorías de productos preferidas para comprar por canales digitales fueron:
- Comida a domicilio (66%).
- Moda (57%).
- Belleza y cuidado personal (52%).
En servicios, las categorías más compradas son servicios de suscripción (83%), telefonía móvil (78%) y servicios bancarios (78%).
Antes de realizar una compra, el comprador consulta cinco fuentes, en promedio. Las favoritas son los buscadores (61%) y los sitios web multicategoría (58%).
Compradores seguros
En cuanto a la percepción de seguridad, seis de cada 10 aseguran sentirse seguros al comprar en línea. En contraste, quienes no compran en el canal digital destacan que su principal preocupación tiene que ver con la seguridad.
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El 30% de los consumidores declara haber realizado alguna devolución, sobre todo porque el producto no le quedó o no funcionó (39%), porque llegó incompleto (30%) o porque venía dañado (25%).
Del otro lado de la moneda, el 70% declara estar satisfecho con sus compras en línea.
Cazadores de ofertas del comercio electrónico
Shopping (exclusivamente compra de productos) es la categoría que atrae el mayor número de visitantes y en 2020 ese porcentaje creció de 68.9% en 2019 a 72.5%.
Siete de cada 10 consumidores online visitan estos sitios con mayor frecuencia. El 53% de los visitantes son hombres y 47% mujeres.
De hecho, el sector femenino es el que se ve más atraído a estos sitios cuando lanzan campañas masivas de descuentos como Hot Sale y El Buen Fin.
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