En el dinámico mundo del comercio minorista, la próxima temporada alta presenta una oportunidad de oro para que las marcas retail sobresalgan, habiendo aprendido valiosas lecciones de los últimos tres años.
Sin embargo, la recuperación pospandemia, comprender profundamente el comportamiento del consumidor, intenciones de gasto y entender la situación económica actual son parte del reto.
Así lo detalló el reporte Peak Season Report 2023 de la firma de envíos de e-commerce y Marketplace Packlink PRO.
El informe analizó ocho mercados internacionales que arrojaron tres puntos clave:
- Intenciones y comportamientos de gasto máximo
- A los canales en línea les irá mejor en esta temporada
- Priorizar durante las entregas pico y dar mayor énfasis a los envíos gratuitos
Compradores preocupados
El estudio concluyó que ante las preocupaciones sobre el costo de vida, presiones inflacionarias y aumentos de las tasas de interés, los consumidores se acercan a la temporada vacacional con preocupación.
Básicamente, querrán mantener sus tradiciones festivas, pero con un presupuesto muy consciente, buscando valor por dinero y costo, así como soluciones efectivas.
El reporte también arrojó que la resiliencia y la adaptabilidad dentro del sector minorista es claramente evidente.
Los avances tecnológicos, la transformación digital y un enfoque centrado en el cliente han permitido a las empresas gestionar mejor las interrupciones de la cadena de suministro y proporcionar experiencias de compra excepcionales.
¿Cómo encarar la peak season decembrina 2023?
El estudio señaló que las empresas minoristas deberán adaptar sus estrategias pensando en las intenciones de gasto del consumidor para esta temporada pico decembrina.
Para tener éxito en esto, el reporte aseguró que las marcas minoristas deben:
- centrarse en la rentabilidad y eficiencia operativa
- perfeccionar sus propuestas de valor
- permanecer centrados en el cliente
- formar asociaciones estratégicas con transportistas
- aprovechar los datos y la tecnología
Existe un enorme optimismo de que 2023 traerá alivio a los minoristas después de un 2022 turbulento.
Así se estructuró el reporte
El reporte consta de tres segmentos.
Situación actual del entorno minorista mundial - Una visión general de la fuerzas macroeconómicas y presiones del costo de vida que enfrentan los consumidores y cómo esto impacta en los picos de demanda.
Temas clave para la industria – Explora el comportamiento cambiante del comprador y las tendencias que darán forma al comercio minorista durante la próxima temporada alta.
Estrategias para tener éxito durante la peak season – El estudio comparte algunos insights para navegar a través de la compleja situación económica actual.
Entre los datos relevantes que arrojó el estudio destaca que el 57% de los encuestados señaló que planea hacer sus compras de forma digital para la próxima temporada decembrina.
En específico en el tema delivery, uno de cada dos compradores espera que su pedido llegue a su destino en menos de dos días.
Además, señalaron que privilegiarán su compra en aquellos sitios que les ofrezcan devoluciones flexibles y visibilidad y seguimiento de sus pedidos.
El estudio se realizó entre compradores de:
- Reino Unido
- Alemania
- Francia
- Australia
- España
- Canadá
- Italia
- Estados Unidos
Esta última nación fue la que acaparó más del 50% de intención de compra para estas fechas.
Sólo en tres países los encuestados dijeron que harían compras en noviembre: Alemania, Italia y España.
Los otros cinco restantes han comenzado ya a hacer compras navideñas.
Otros datos significativos
Otro dato contundente remarca que tres de cada cuatro consumidores planean recortar sus gastos en esta temporada alta.
La variación es significativa pues el año pasado el porcentaje para la misma intención fue de 58 puntos.
Sólo uno de cada cuatro (26%) tiene la intención de gastar como de costumbre durante el trimestre dorado para el comercio minorista.
En próximo textos iremos analizando los diferentes segmentos del estudio a fin de obtener una mayor claridad sobre lo que está frenando la intención de compra de los consumidores para la peak season 2023.
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