La gran mayoría (80%) de las empresas reportó mayores ingresos después de implementar la entrega del mismo día.
- El crecimiento es significativo: Casi un tercio de los minoristas reportó un aumento de ingresos de más del 10%.
Así lo detalló una encuesta de la plataforma de gestión logística Roadie, una compañía de UPS.
Los principales beneficios citados por los ejecutivos fueron una mayor satisfacción de los clientes (80%), un aumento en las ventas (70%) y mejores tasas de retención (66%).
La entrega al mismo día es una ventaja competitiva para los minoristas y se ha vuelto crítica, según Marc Gorlin, fundador y CEO de la firma.
Para competir, los minoristas tienen que ofrecer un menú de opciones de entrega para dejar que el cliente elija cuándo y cómo quieren su compra, añadió.
La entrega el mismo día es un canal de generación de ingresos respaldado por datos.
Tendencias de ROI
De las empresas encuestadas, la mayoría de las ofertas de entrega el mismo día lo han hecho durante tres años o más (63%), y el 68% encontró que sus tendencias de ROI en el mismo día aumentaron consistentemente al alza interanual.
La encuesta encontró que el ROI desbloquea las ideas que ayudan a tomar decisiones sobre:
- Ofrendas de productos y servicios (65%)
- Ampliación de la entrega en las nuevas regiones (59%)
- Espacio de almacén (54%)
- Localizaciones de instalaciones de distribución (51%)
- Inversiones logísticas (45%)
- Trabajo (37%)
Aumento de costos operativos
Sin embargo, los costos operativos aumentaron para el 79% de las empresas después de implementar la entrega el mismo día según la encuesta.
Como resultado, la mayoría de las empresas aumentaron sus precios cuando lanzaron un servicio de entrega el mismo día, pero de diversas formas y combinaciones.
Mientras que el 29% elevó los precios de sus productos para compensar los costos de entrega, el 24% ofreció una prueba gratuita primero y el 17% cobró una cuota anual.
En tanto, el 14% cobró una tarifa plana única, el 13% cobró una tarifa del mismo día en cada pedido, y el 13% cobró una cuota mensual.
Sólo el 21% no cobró clientes ni subió los precios.
Además, sólo el 7% realmente disminuyó sus precios después de adoptar la entrega el mismo día.
En textos anteriores hemos analizado los principales retos de las entregas el mismo día.
Entre los principales puntos de dolor se encuentran:
- No hay suficientes conductores o los vehículos de reparto adecuados
- Despacho y enrutamiento ineficaces
- Ubicaciones de cumplimiento y distancia de viaje
- Pedidos en 24 horas versus entrega al día siguiente
- Visibilidad y seguimiento de pedidos
Desde luego, la implementación de procesos para aumentar la eficiencia de los distintos pasos a seguir, desde recoger el producto y el embalaje, hasta la carga y la gestión de las excepciones de entrega, reducirán los costos de entrega en el mismo día.
En la medida que los volúmenes de entrega y la geografía aumentan, la mayoría de las empresas necesitan expandir sus recursos y soluciones tecnológicas para manejar la carga, según especialistas del ramo.
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