Hot Sale México ¿Cómo ha sido la evolución de la compra online?

De 2022 a 2023 hubo un incremento en las ventas de 23% y aunque la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) no hizo una proyección para 2024, se espera un resultado a doble dígito.

• El incremento en las ventas y la evolución de la compra online de Hot Sale desde 2014 a 2023 ha sido de 75 veces y un crecimiento compuesto de 28% en los últimos cinco años.

A nivel mundial el crecimiento de las ventas online retail es liderado por Latinoamérica, producto del impacto positivo que se tiene en México y Brasil. Aunque el promedio mundial es de 10%, nuestra región en 2023 tuvo 16.4% y Norteamérica reportó 9.1%.

En el caso de México, ocupa el primer lugar con la mayor velocidad en el crecimiento de las ventas online con 24.6%, le sigue de cerca Filipinas con 24.1%, Malasia con 18%, Argentina y Brasil con 17 y 15.4%, respectivamente, de acuerdo con el Estudio de venta online, Panorama del comercio electrónico y el consumidor digital en México 2024.

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En 2023 la campaña de Hot Sale en México registró ventas por 29 mil 949 millones de pesos. Aquí mostramos la evolución de las ventas totales año con año.

¿Cómo ha sido Hot Sale de 2019 a 2023?

Uno de los cambios importantes que se ha registrado es en cuanto a la combinación de compras en la tienda física y online, lo que ahora ha sido llamado omnicanalidad. Fue precisamente en 2023 cuando se tuvo el porcentaje más alto de compra en ambos canales con 31% de la participación.

Las compras sólo por internet en 2019, previo a la pandemia se registró 74% en dicho canal. Las compras en sólo tienda física sólo en 2023 y 2021 alcanzaron 11%, 2019 y 2022 fueron por debajo de 10%.

En cuanto a las unidades vendidas, se observó que en 2020 y 2023 prácticamente se igualaron al tener 29.1 millones y 29.2 millones respectivamente. Referente a las órdenes de compra, si bien en 2019 y 2023 hubo 2.6 artículos por orden, el año pasado se registraron 11.1 millones de órdenes contra 6.5 que tuvo el 2019.

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Razones para la compra online

Cada año, la AMVO ha analizado las cinco razones por las que los consumidores prefieren comprar en línea y en tres años (2021, 2022 y 2023) se ha destacado el ahorro de tiempo y traslado a la tienda física.

Otras razones son que en internet encuentran más promociones y descuentos, reciben las compras rápida y fácilmente, se pueden comparar precios y variedad en internet y en 2019, se mencionó con 34% que podían encontrar productos que no estaban disponibles en tiendas físicas.

El tema de las entregas gratuitas ha sido una constante entre las respuestas de los consumidores respecto a los beneficios de comprar en línea.

• En 2023, destacaron las mujeres al responder este beneficio (21%)
• En 2021 y 2022, la respuesta tuvo 35% y 26% respectivamente
• En 2020, la entrega gratis sin importar el monto de la compra tuvo 36%

Por su parte, los no compradores han declarado que comprarían en Hot Sale si el proceso de devolución fuera fácil y rápido.

2020, el año atípico en ventas online

El año de 2020 tuvo características diferentes debido a la pandemia por covid-19 donde se observó que 6 de cada 10 compradores recibieron sus paquetes gratis y hubo un incremento en los tiempos de entrega con más de siete días de espera con 13%.

• Al día siguiente – 7%
• 2 a 3 días – 33%
• 4 a 5 días – 26%
• 6 a 7 días – 20%

En este mismo año en cuanto a los costos de envío el 61% lo recibió gratis, 17% pagó entre 51 y 100 pesos.

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