El valor de los recursos humanos en las tiendas de punto de venta -también conocidas como retail- registra una tendencia a la alza, al respecto, (AM) Alejandra Müggenburg, Executive Manager de las divisiones de IT, Sales & Marketing y Retail, (WS) Wanda Sevilla, Responsable de la división de Retail y Pablo Arce (PA), Consultor de la división de Retail de Michael Page, compartieron sus perspectivas.
Ya no se trata solamente de acoplarse a los procesos o inventariar productos, ahora hay vertientes claras de especialización como el uso de equipos técnicos, conocimientos en ventas o capacidades entre las que figuran la toma de decisiones, análisis de mercado, entre otras cuestiones, por este motivo, éste podría ser el valor agregado que marque la diferencia entre la empresa y sus competidores.
¿Cuáles son las necesidades actuales de las empresas que requieren personal en retail?
(AM).- Actualmente hay muchas empresas que se están consolidando en el mercado mexicano y, por otra parte, muchos de los candidatos a algún puesto en retail buscan la especialización. Estos perfiles anteriormente venían de piso, es decir, con una experiencia antecesora, pero ahora se requiere de mucho más apego a políticas, procedimientos y buenos niveles de inglés. Debido a ello, en Michael Page abrimos una división especializada en el área de retail, la cual responde a estas necesidades específicas.
En cuanto a las tendencias del mercado, ¿Cuáles son las que actualmente rigen el ámbito de punto de venta?
(PA) De algunos años para acá notamos que existen empresas familiares que manejan marcas internacionales y reconocidas, pero su funcionamiento no se basa en una buena metodología managment, simplemente estaba el encargado de la compañía y la demás gente en la parte operativa, por eso buscamos especializar los puestos tanto de los operativos como los gerenciales y así aumentar la productividad. A su vez, con la llegada de marcas internacionales a México, es importante ubicar a la gente adecuada con el conocimiento local para poder tropicalizar una estrategia” y que tengan impacto mayor en las ventas.
¿Cuál es el porcentaje de empresas que busca en este servicio especializado en retail?
(AM) En el caso de Michael Page el 50% de los clientes nuevos que tuvimos en el segundo semestre de 2011 y principios de 2012 para la división de ventas y mercadotecnia fueron relacionados para la industria de retail, es por esto que consideramos la subespecialización para ampliar nuestra visión, ya que no es lo mismo la estandarización de un servicio en un punto de venta al norte del país que al centro o sureste, en ese sentido el conocimiento técnico y las operaciones son totalmente distintas.
¿Qué tanto el sector retail está capacitando a su talento logístico?
(AM) Todo el manejo de inventarios, almacenes y bodegas va de la mano con una buena planeación de logística, pero hoy en día es importante focalizarse a los gerentes de tienda que empiezan a tomar decisiones sobre cuál es el inventario que está pidiendo el mercado y lo que está buscando el consumidor, entonces, hoy en día es fundamental el manejo de inventarios, procesos de manejar un JIT para que no haya desabastos va de la mano con el análisis que tienen que hacer los gerentes de tienda para poder cubrir las necesidades que en el momento se presentan; esto va de la mano también con la inversión de las empresas que hacen en una plataforma de tecnología y sistemas de integración tanto las tiendas, corporativos y centros de distribución para que haya una mejor comunicación más directa.
¿Cómo funciona la división de especialización en retail?
(WS) Acorde al enorme crecimiento del sector en México hicimos una segmentación de la industria en tres ramas: Hard Retail: Incluye a los clubes de precios, supermercados, tiendas de conveniencia y tiendas especializadas; Fashion Retail, el cual comprende tiendas departamentales, electrónica, y todo lo concerniente al concepto moda; y por último Entertainment Retail and Hospitality, que se relaciona con rubros dedicados al esparcimiento como: cafeterías, heladerías, cine, cadenas de restaurantes, librerías, franquicias, casinos, hoteles, etcétera. De esta manera, se puede decir que existen denominadores comunes en los tres niveles, referentes a la operación, el soporte en punto de venta y la experiencia de compra para el consumidor. Esta última tiene que ir de acuerdo a la estrategia de mercado y a la cultura de la compañía.
¿Cuáles son los retos del mercado de retail en México?
El incremento de las contrataciones de perfiles orientados a retail obedece al crecimiento acelerado en las ventas, lo cual es una tendencia que se repite en varios países, por lo que nos hemos propuesto consolidar la división de Retail y responder a las exigencias del mercado con la especialización y la experiencia de nuestros consultores, los cuales son capaces de señalar y proponer soluciones apropiadas para cada caso
Importantes grupos internacionales siguen llegando a México, ya que lo perciben con un gran potencial de desarrollo estratégico a nivel Latinoamérica, motivo por el cual este sector tendrá un gran empuje y expansión y por lo tanto contratación de capital humano.
¿Cuál es la tendencia que debe tener el valor agregado al talento?
La tendencia es que las empresas buscan especializar a los perfiles ya no tanto no tener todólogos sino precisamente tengan un departamento especializado que puedan capacitar a la fuerza de ventas o por otro lado, los productos o servicios y sistemas que van a dar soporte y las áreas de marketing, si dando soporte pero buscando.
