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El comercio electrónico ha transformado las dinámicas de consumo, permitiéndonos realizar cada vez más compras de forma remota y recibir los productos en pocas horas.
Dichos beneficios para el consumidor generan nuevos retos para las marcas, como mejorar la experiencia de consumo para satisfacer expectativas cada vez más altas y trabajar para posicionarse en un mercado altamente competitivo.
Así lo aseguró Melonn, firma especializada en servicios de distribución y almacenaje, en un whitepaper en el que detalló que los avances tecnológicos han hecho que sea más fácil que nunca comprar y vender en línea.
Como consecuencia, hay más minoristas en línea y mayor competencia para ganar la atención de los consumidores.
Fulfillment, lo ideal para el comercio electrónico
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), México está en el top 5 de países con mayor crecimiento en e commerce retail, representando el 11.3% de las ventas totales al menudeo.
Para la marca, un segundo factor a considerar es que los compradores digitales tienen expectativas bastante altas, que han sido influenciadas por los estándares de grandes compañías y marketplaces.
Por tanto, aseguró el documento, para las marcas ya no es negociable invertir en mejorar su estrategia de cumplimiento o fulfillment, donde los pedidos deben de realizarse con precisión y en un plazo de tiempo coherente.
“Fallar en cualquiera de estos frentes puede afectar negativamente a un negocio, especialmente cuando se trata de una pequeña o mediana empresa”, afirmó el texto.
¿Qué es el fulfillment?
El cumplimiento es un concepto que define el proceso que sucede antes de que un producto llegue a manos del consumidor.
Dicho proceso se compone básicamente de cinco puntos:
- Planificación
- Recepción
- Almacenamiento
- Envío
- Distribución
De acuerdo con Daniela Uribe, Country Manager de Melonn México, se trata de una solución que permite el crecimiento del negocio y logra que los operativos se olviden “del almacenamiento, distribución, empaque y entregas”.
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Cumplir con una buena estrategia de fulfillment genera seguridad y buena reputación para una marca.
Como consecuencia de una buena experiencia de consumo las marcas pueden generar relaciones de lealtad y compromiso con sus consumidores y ganar la preferencia sobre sus competidores, aseguró Uribe.
Permite la escalabilidad
Contar con un proceso de fulfillment optimizado significa ahorrar tiempo y esfuerzos para centrarse más en el crecimiento y la expansión del negocio, especialmente si se subcontrata o se automatiza el cumplimiento de los pedidos, insistió el texto.
Para las pequeñas y medianas empresas, contar con un aliado que le ayude a cumplir con las expectativas de sus clientes, puede ser vital al momento de generar lealtad entre los consumidores.
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El whitepaper concluyó que el fulfillment facilita los procesos logísticos, de manera que los operativos pueden enfocar sus esfuerzos en otras áreas del negocio.
“Cuando una compañía es capaz de ofrecer a sus clientes una experiencia agradable y única, genera un impacto positivo y desarrolla una ventaja competitiva increíblemente valiosa”, sentenció Uribe.
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