Sam's Club anunció un progreso significativo en su implementación de tecnología que resuelve una preocupación clave de los miembros: esperar en la fila para verificar el recibo para salir del club.
La primera aplicación de su tipo de inteligencia artificial y tecnología de visión por computadora del minorista se ha implementado con éxito en más de 120 clubes desde que se presentó por primera vez en el Consumer Electronics Show (CES) en enero.
Esta nueva tecnología ha mejorado la experiencia de los miembros casi inmediatamente después de su implementación, remarcó un comunicado de la firma.
En los clubes donde se ha implementado la tecnología, más de la mitad de los socios disfrutan de la experiencia de salida sin fricciones.
Esto se traduce en que todos los miembros abandonan el club un 23% más rápido.
La empresa minorista planea implementar la tecnología de salida en todos sus clubes para fines de 2024.
La decisión de utilizar la innovación tecnológica para impulsar una mejor experiencia para los miembros se basa en las soluciones digitales como Scan & Go.
La compañía considera que es la aplicación móvil más utilizada por restaurantes en los Estados Unidos.
Implementación de tecnología de salida a escala
Esa tecnología de salida se utiliza para confirmar sin problemas que los miembros han pagado todos los artículos en sus carritos de compras.
Así no hay necesidad de que un asociado verifique las compras de los miembros antes de abandonar el club.
Antes de esta tecnología, los miembros se ralentizaban al hacer cola en el área de salida.
Los miembros dijeron que quieren una experiencia de compra más rápida y conveniente y calificaron constantemente los tiempos de espera potencialmente prolongados en la salida, especialmente durante los períodos de mayor actividad, como el principal problema en su experiencia de compra.
Ahora, después de que un miembro completa el pago en una caja registradora o mediante Scan & Go, una combinación de visión por computadora y tecnología digital implementada en el área de salida del club captura imágenes de los carritos y verifica el pago de todos los artículos dentro de la canasta de un miembro.
Con la IA trabajando en segundo plano para acelerar continuamente el proceso, esta innovación digital no solo agiliza la salida del miembro, sino que también permite a los especialistas reorientar su tiempo y experiencia para ayudar a los miembros y garantizar que tengan una experiencia de compra agradable.
**Imagen del portal web Walmart Corporate
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