12 de Julio de 2025

logo
Logística en comercio electrónico

Hot Sale 2022: los compradores digitales buscan mejores procesos logísticos

Catalina Martínez
compras de productos mediante el ecommerce en Hot Sale

Compartir

Una de las campañas más importantes para la compra online es el Hot Sale 2022. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), 21% de los compradores digitales ve muy probable realizar compras para aprovechar las ofertas y 32% lo ve probable.

La campaña masiva de Hot Sale es la segunda más importante después de El Buen Fin, donde seis de cada 10 compradores digitales indicaron tener interés en adquirir productos y servicios, menciona el Estudio de venta online, el consumidor digital mexicano 2022.

Se destaca que hay interés por realizar las compras en línea y muestra de ello es que el valor de mercado del e-commerce retail en México en 2021 tuvo un crecimiento de 27% en comparación con 2020. El año pasado, el valor fue de 401.3 mil millones de pesos.

Envíos en compras de e-commerce

Si como empresa te estás preparando para dar una respuesta rápida en cuestiones de los envíos de mercancía, considera que este rubro es uno donde los compradores digitales más ponen atención.

En cuanto a las necesidades, 46% está preocupado por la logística y esto destaca entre los compradores de 35 a 44 años.

Además, 33% quiere que los tiempos de entrega sean más cortos y 29% espera que el proceso de devolución sea más rápido y sencillo.

Conoce más: Hot Sale 2022: 4 claves logísticas para triunfar durante este pico de demanda

Los métodos de entrega preferidos por los compradores digitales son:

  • 87% Envío a domicilio.
  • 15% Envío a casa de un amigo o familiar.
  • 13% Envío al trabajo.
  • 6% Recoger en un punto de retiro.
  • 6% Recoger directamente en tienda.
  • 2% Casilleros inteligentes.
computadora con paquetes entregados en Hot Sale

Entre las razones para no comprar en línea, la logística fue mencionada por 41% de los compradores digitales.

Este segmento considera que:

  • Las devoluciones por internet son complicadas - 21%.
  • Los costos de envío son excesivos - 17%.
  • Los tiempos de entrega son muy tardíos - 12%.
  • El nivel de servicio durante la entrega es malo (órdenes incompletas, producto dañado) - 8%.
  • Es difícil localizar la ubicación de entrega - 5%.
  • La tienda no tiene capacidad de enviar el producto a casa - 2%.
  • Falta de inventario del comercio - 1%.

Sin embargo, cinco de cada 10 compradores digitales considera que las entregas gratuitas y los descuentos sobre el precio original es un incentivo para adquirir productos por internet.

Te podría interesar: Servicios de paquetería y mensajería viven boom en México a raíz de la pandemia

¿Qué se debe mejorar en logística?

Entre las áreas de oportunidad para tener una experiencia del cliente más acercada a las necesidades del consumidor en el proceso de entrega, se debe poner especial atención en el cuidado de los paquetes.

A 34% de los compradores le preocupa que la compra llegue dañada, 21% que no se cumplan los tiempos de entrega, 13% que no puedan agendar un horario de entrega, y 5% que no sepan dónde está su compra mediante el número de seguimiento.

El 77% de los encuestados compran con mayor frecuencia en sitios Pure Players, 68% en Mercado Libre y 62% en Amazon. Después siguen tiendas de autoservicio y departamentales.

Complejidad en la devolución de productos

El tema de las devoluciones es un pendiente que deben resolver las empresas porque, si bien solo 25% ha realizado alguna devolución de compra por internet, dos de cada 10 considera que es un proceso difícil.

Las categorías con mayores devoluciones son la moda, electrónicos y electrodomésticos.

Entre las principales razones de los compradores digitales para devolver productos, está que la talla no le quedó, el producto estaba dañado, no era lo que ordenó o bien, no tenía la calidad esperada.

THE LOGISTICS WORLD


Catalina Martínez

Editora de contenidos y conductora del podcast de la marca. Su experiencia en medios impresos y digitales supera los 15 años. Especializada en fuentes de negocios, inmobiliario, logístico y empresas.

Relacionadas

almacen-operaciones-cainiao-mexico

Logística en comercio electrónico

El ecommerce avanza hacia la inmediatez: así son las operaciones de Cainiao

La velocidad redefine el ecommerce y la logística se convierte en la mayor ventaja competitiva

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

El Buen Fin 2021

Logística en comercio electrónico

México: claves logísticas en un mercado de ecommerce en expansión

Tiene todas las características de un entorno digital en crecimiento acelerado

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Las más leídas

lizette-gracida-portada-video-podcast

Planeación estratégica

Podcast, episodio 2: Lizette Gracida comparte estrategias de Toyota México para afrontar la volatilidad logística

Lizette Gracida comparte algunas claves para enfrentar el complejo entorno global

puerto-manzanillo-mercancias-contenedores

Logística y distribución

Crónica del caos: el colapso en el Puerto de Manzanillo que arrastra a todo el país

Retrasos, pérdidas y tensión marcan semanas críticas en el puerto más importante del Pacífico.

IA en logistica

Actualidad logística

IA en logística, automatización, predicción de demanda y atención al cliente con GPT

Operadores logísticos aplican IA para automatizar procesos, predecir la demanda y mejorar servicios

acero-importacion-estados-unidos

Logística y distribución

Los 3 principales países que envían acero y aluminio a Estados Unidos

Trump aumenta aranceles al 50% para importaciones de acero y aluminio

Lo último

Actualidad logística

Inversión asiática en México, ¿sin miedo a una potencial extinción del T-MEC?

En 2024, la inversión de China y Japón en México aumentó 59% hasta 5,000 mdd. ¿Qué esperar este año?

Premium Notes Logo

Solo Suscriptores

Actualidad logística

España y México: dos nodos logísticos en expansión que se miran en el espejo del comercio global

España crece 18% anual en logística mientras Europa retrocede, según El País.

donald-trump-cobre-estados-unidos

Actualidad logística

¿De dónde proviene el cobre que importa Estados Unidos y para qué lo utiliza?

Un nuevo anuncio sobre posibles aranceles aparece sobre la mesa