Cainiao, división logística de Alibaba, compensará a sus clientes por entregas tardías

La empresa Cainiao puso en marcha el servicio Entrega al día siguiente, Compensación por llegada tardía en Hong Kong.

Su intención es mejorar continuamente la experiencia de logística de compras en línea de los usuarios en esa isla.

Próximamente, los paquetes enviados desde su almacén en China continental se entregarán al punto de autorecogida o a los usuarios en Hong Kong en un plazo máximo de dos días.

Si no se entrega dentro del plazo prometido, Cainiao tomará la iniciativa de pagar hasta 60 yuanes por cada pedido.

Desde ropa, muebles hasta diversos electrodomésticos y productos digitales, en los últimos años, cada vez más ciudadanos de Hong Kong eligen comprar sus necesidades diarias en línea desde China continental.

Entregas oportunas y adecuadas

La empresa destacó en un comunicado que en la primera mitad de este año, el volumen de paquetes consolidados en Hong Kong aumentó más del 20% en comparación con el mismo período del año pasado.

La calidad del servicio de logística es uno de los factores más importantes cuando los consumidores compran en línea, aseguró la marca china.

Los clientes exigen ahora que los productos comprados puedan ser entregados en sus manos de manera oportuna y adecuada.

Problemas logísticos

De acuerdo con el análisis de la industria de la logística realizado por el brazo logístico de Alibaba Group, muchos problemas, como la calidad desigual del servicio, han existido durante mucho tiempo en el transporte de contenedores.

A ello se suman los estándares de cobro irregulares y los paquetes perdidos y dañados.

Según el comunicado, el nuevo servicio ayudará a promover la industria de consolidación y mejorar los niveles de servicio.

A mediados de junio de este año, la marca lanzó en Hong Kong el servicio piloto, "Entrega al día siguiente, si llegas tarde, serás compensado".

No hace mucho, lanzó tres servicios de valor agregado en la isla para categorías especiales, como muebles para la prevención de insectos, eliminación de formaldehído y refuerzo de estructuras de madera.

Hong Kong, nodo importante para la red logística

Zhao Jian, vicepresidente de Cainiao Group y gerente general de la cadena de suministro internacional, dijo que Hong Kong es un nodo importante de la red logística global de la marca.

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Aseguró que acelerarán el desarrollo de capacidades de localización en la isla y brindará a los usuarios servicios de desempeño de alta certeza, como entrega a tiempo y entrega puerta a puerta.

La marca ha insistido en aumentar la construcción de logística local en todo el mundo durante muchos años.

Desde 2018, ha construido una red de logística autogestionada que cubre Hong Kong, incluidos 11 centros de distribución, más de 750 puntos de autorecogida, potentes líneas troncales de vehículos transfronterizos y flotas de autogestión local.

Red logística impulsada por IA

Hace unos días, la empresa firmó un acuerdo de cooperación con la marca de bienes de consumo Procter & Gamble (P&G) para crear una cadena de suministro impulsada por IA.

Colaboración en la cadena de suministro, clave para la reducción de carbono

Los socios pretenden reducir los costos de transporte y las emisiones de carbono.

Están desplegando un algoritmo de cumplimiento que puede predecir la demanda de mercancías y, a continuación, consolida la carga que se dirige a la misma dirección.