Picos de demanda: 3 tips de la AMVO para mejorar tu nivel de servicio en temporada alta

Llega el fin de año y con él la temporada alta, o peak season, una oportunidad para aumentar las ventas de los negocios. Estas épocas estresan a las cadenas de suministro pues se requiere de una logística diferente para poder cumplir con el fill rate o nivel de servicio hacia los consumidores.

Las fechas especiales como Navidad, el Black Friday o El Buen Fin traen una serie de retos para los negocios de comercio electrónico. La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) señala, entre otros desafíos:

• Cumplir con la expectativa de los clientes, pues necesitan todo "para ayer".
• Un elevado nivel de pedidos fuera de lo común.
• La gestión y seguimiento de promociones y descuentos.
• La saturación de las paqueterías.

Este último punto es uno de los más delicados de la cadena pues los compradores exigen que les lleguen a tiempo sus compras de último momento. Ante ello, los encargados de la logística y servicio al cliente deben tratar adecuadamente la situación de los retrasos, al tiempo que siguen gestionando más solicitudes de compra.

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3 tips de planeación para la temporada alta

Para poder cumplir con el fill rate durante los picos de demanda, la AMVO hace las siguientes tres recomendaciones:

1. No necesitas inventar nada, sino adaptarte

Ya existen muchas maneras de completar tus entregas utilizando soluciones alternativas de última milla como mensajería en moto, en bicis e incluso en auto. Y, al ser un proceso que se puede tercerizar, no hay necesidad de que esto se vuelva un costo mayor para tu empresa.

2. Coloca un costo mínimo de compra para un envío gratis

El envío gratuito resulta muy atractivo para los compradores, pero si vas a ofrecer este incentivo debes asegurarte de que sea de manera rentable.

Debes de ser sincero sobre los costos y beneficios que realmente te pueden otorgar los envíos gratuitos, ya que un mal cálculo puede hacerte cometer errores, y traer pérdidas que después deberás que afrontar.

"La idea es que en un mismo gran paquete se vayan varios artículos, en lugar de que salgan pequeñas cajas con un sólo artículo o con pocos", aconseja la asociación.

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3. Pick & Collect

Como señaló Anasofía Sánchez Juárez, directora general de Waze Hispanoamérica, en esta entrevista exclusiva, esta nueva modalidad de entrega consiste en adquirir en línea y después recoger el pedido en alguna tienda física previamente seleccionada, método que Walmart y Liverpool ya ofrecen a sus clientes.

Si se tienen sucursales o puntos físicos de entrega, esta posibilidad de combinarlos con el canal online evitará una saturación de la logística en la temporada alta, al promover la recolecta por el mismo cliente.

Por último, la AMVO recalca que los negocios de comercio electrónico deben identificar de manera oportuna las ventajas que tienen como marca para la entrega de sus productos. Para ello, deben preguntarse:

• ¿En qué ciudades se realizan el mayor número de pedidos en los picos de demanda?
• ¿Contamos con sucursales o sólo tenemos nuestra tienda física?
• ¿Deberíamos de expandir nuestras formas de distribución o sólo adecuar las que ya tenemos?

"Más que imaginación, se necesita planeación", advierte la asociación.

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