El impacto de la última milla en el rendimiento del comercio electrónico en México

El mercado de comercio electrónico en México está creciendo rápidamente, en 2021, el mercado tenía un valor de $31 mil millones y se espera que alcance los $89 mil millones para 2025.

A medida que crece el mercado de comercio electrónico en México, la importancia de la última milla también aumenta, ya que puede marcar la diferencia en la satisfacción del cliente y en la reputación de la empresa.

Para las empresas de comercio electrónico, presenta desafíos únicos debido a la naturaleza de sus operaciones y las expectativas cada vez mayores de los clientes.

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¿Qué implica la última milla?

Esto implica una serie de procesos y actividades que tienen lugar desde el momento en que se recibe un pedido hasta que se entrega al cliente, estos incluyen:

1. Procesamiento del pedido: Una vez que se realiza un pedido en línea, la empresa de comercio electrónico debe procesarlo y prepararlo para su envío, esto implica la verificación del pedido, la recolección de los productos en el almacén y el empaquetado adecuado.
2. Logística de transporte: Después de que el pedido esté listo, debe ser entregado al cliente, esto implica seleccionar la ruta de entrega más eficiente, coordinar con los transportistas y garantizar que el paquete llegue de manera segura y a tiempo.
3. Entrega al cliente: Una vez que el paquete llega al área de destino, se realiza la entrega final al cliente, esto puede implicar el uso de servicios de mensajería, repartidores independientes o incluso opciones de entrega en puntos de recogida.

Impacto de la última milla en las empresas de e-commerce en México

Experiencia del cliente:
Juega un papel crucial en la experiencia del cliente, si el proceso de entrega es eficiente, rápido y confiable, los clientes estarán satisfechos y tendrán una impresión positiva de la empresa. Por el contrario, si se producen retrasos, problemas de comunicación o entregas incorrectas, la satisfacción del cliente se verá afectada negativamente.

En un mercado competitivo como el de México, donde existen múltiples opciones de comercio electrónico, la experiencia del cliente puede marcar la diferencia en la lealtad y retención.

Costos operativos:
La entrega de paquetes puede representar una parte importante de los gastos generales de la empresa, los costos asociados con el transporte, el embalaje, los seguros y la mano de obra pueden sumarse rápidamente. Por lo tanto, optimizar la última milla puede ayudar a reducir los costos y mejorar la rentabilidad.

Eficiencia en la distribución:
Una logística de entrega bien planificada y ejecutada puede ayudar a reducir los tiempos de tránsito, minimizar los retrasos y garantizar que los productos lleguen a tiempo a sus destinos, esto no solo beneficia a la empresa al mejorar la satisfacción del cliente, sino que también permite una gestión más efectiva del inventario y una mayor agilidad en la cadena de suministro.

Redacción TLW®

Equipo editorial de THE LOGISTICS WORLD®, conformado por periodistas especializados en la industria del transporte, supply chain, manejo de almacenes y tecnologías logísticas.